摸清需求才能更好滿足需求，企業(yè)IT運維外包服務

   事實上，面對日益龐大和復雜的數(shù)據(jù)中心，任何IT管理人員都必須覺得自己在運維管理上無能為力，而不是自己的技術水平不到位。這真的是因為他們的精力有限，缺乏技能。他們不能獨自控制不斷增長的數(shù)據(jù)中心。

   另一方面，由于單位的預算問題，大部分資金已投入數(shù)據(jù)中心的建設、升級和系統(tǒng)研發(fā)，當然很難向領導申請額外的操作和維護準備。即使新招聘了一個合適的操作和維護團隊，總是有人力不足的感覺，因為數(shù)據(jù)中心的增長速度太快，人員團隊的增長總是落后于實際IT平臺的增長，它們之間的距離越來越遠。因此，爆炸性IT增長與控制人員能量有限之間的矛盾已成為企業(yè)信息管理者面臨的問題。

人類之所以能成為萬物之靈，是因為這個物種具有驚人的環(huán)境適應性和轉型能力。信息化的爆炸式增長使得信息化控制人員不得不時刻學習新的管理方法，使用新的管理工具和解決方案。因此，ITIL概念、ITSM系統(tǒng)等相關元素受到眾多服務提供商和媒體的歡迎，越來越多的企業(yè)用戶開始關注這些元素。

   然而，許多企業(yè)信息控制人員經(jīng)常想知道這樣的想法和解決方案能給我們帶來多大的價值？他們真的能解決我的問題嗎？

識別用戶的需求，將需求轉化為價值。

  事實上，ITIL、ITSM和BSM本質上都是方法論，方法論強調一般的解決方案。當思想遇到具體問題時，具體工作的執(zhí)行者往往需要將思想轉化為適合自己具體需求的解決方案。這就要求企業(yè)的IT管理者在了解ITIL等相關知識的同時，根據(jù)自己的特點學習和運用。同時，對于IT運維系統(tǒng)解決方案提供商，ITSM等方法也應根據(jù)不同用戶的特點進行分解和實施。

   然而，對于絕大多數(shù)用戶來說，他們可以體驗到單位信息操作和維護工作帶來的困難，但困難來自哪里，如何分割和解決困難，這些工作往往會讓他們感到困惑。這就像一個病人，他知道自己不舒服，但是什么原因導致他不舒服，需要醫(yī)生的專業(yè)診斷。醫(yī)生的角色應該是IT操作和維護解決方案提供商，應該是他們的解決方案。