打開IT外包中的知識(shí)轉(zhuǎn)移研究新視角

隨著信息技術(shù)在企業(yè)價(jià)值鏈中發(fā)揮的日益重要的作用，涉及多個(gè)組織和部門的IT外包項(xiàng)目變得越來越普遍，IT外包產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展。但I(xiàn)T外包項(xiàng)目居高不下的失敗率也不斷讓人產(chǎn)生疑問，并引發(fā)了學(xué)術(shù)界對此的思考。從知識(shí)管理理論的觀點(diǎn)來看，IT外包項(xiàng)目失敗的主要原因在于IT外包服務(wù)提供商與客戶方之間缺乏有效的知識(shí)轉(zhuǎn)移。王琦副教授的學(xué)術(shù)專著《IT外包中的知識(shí)轉(zhuǎn)移研究：基于服務(wù)提供商的視角》對此展開了深入研究。

　　該書從IT外包服務(wù)供應(yīng)商的視角，研究從客戶方到IT服務(wù)提供商項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的知識(shí)轉(zhuǎn)移，基于知識(shí)轉(zhuǎn)移理論、外包關(guān)系管理理論、團(tuán)隊(duì)研究、控制機(jī)制等理論，把IT外包服務(wù)提供商的團(tuán)隊(duì)特征、客戶方特征、外包控制機(jī)制以及雙方互動(dòng)關(guān)系等因素納入整合的框架中，以成功的知識(shí)轉(zhuǎn)移為導(dǎo)向，構(gòu)建了一個(gè)知識(shí)轉(zhuǎn)移的影響因素模型，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了四個(gè)案例的深度訪談與437份問卷（126個(gè)團(tuán)隊(duì)）的實(shí)證調(diào)研，通過對實(shí)證數(shù)據(jù)的回歸分析與結(jié)構(gòu)方程模型分析，為IT外包項(xiàng)目中知識(shí)轉(zhuǎn)移的影響因素提供了更深層次的理解。

　　從理論創(chuàng)新性來看，國內(nèi)外相關(guān)研究大多把研究的時(shí)間階段界定在外包合約執(zhí)行之前的決策階段，少有學(xué)者對合約簽訂后的執(zhí)行與管理階段進(jìn)行研究?，F(xiàn)有對知識(shí)轉(zhuǎn)移影響影響因素的研究中，大多忽視了團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人特質(zhì)組合和團(tuán)隊(duì)氛圍等團(tuán)隊(duì)層面的因素對知識(shí)轉(zhuǎn)移的影響，對IT外包合約這種不完全契約交易所涉及的控制機(jī)制因素也關(guān)注較少，研究層次和的深度不夠，研究結(jié)論比較零散。該書結(jié)合中國商務(wù)環(huán)境的特點(diǎn)，把團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體特質(zhì)因素與團(tuán)隊(duì)交互因素、IT外包契約關(guān)系所涉及的控制機(jī)制因素與外包關(guān)系治理因素引進(jìn)傳統(tǒng)的知識(shí)轉(zhuǎn)移要素模型，構(gòu)建了一個(gè)IT外包項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移影響因素的系統(tǒng)研究框架，以更加整合的方式科學(xué)、系統(tǒng)地解釋了組織現(xiàn)象，在影響因素類別、變量作用形式等方面有所突破，同時(shí)分析了變量間的直接效應(yīng)、中介效應(yīng)和調(diào)節(jié)效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)了變量創(chuàng)新和結(jié)構(gòu)關(guān)系創(chuàng)新。從研究方法來看，該書采用跨層次理論及分析方法對個(gè)體層、團(tuán)隊(duì)層的變量進(jìn)行合理的測量及操作，研究方法嚴(yán)謹(jǐn)，研究成果具有科學(xué)性、創(chuàng)新性與前瞻性。

　　從實(shí)踐價(jià)值來看，該書以IT外包服務(wù)提供商的視角，深入挖掘IT外包項(xiàng)目中知識(shí)轉(zhuǎn)移的情境特殊性，基于中國IT外包服務(wù)提供企業(yè)的實(shí)地調(diào)研數(shù)據(jù)對理論模型及研究假設(shè)進(jìn)行了實(shí)證檢驗(yàn)，從而得出更貼近中國IT外包企業(yè)實(shí)際情況的結(jié)論。該書對于IT外包中知識(shí)轉(zhuǎn)移機(jī)制研究的實(shí)證結(jié)果，不僅能為促進(jìn)IT外包服務(wù)商團(tuán)隊(duì)能力的成長和軟件外包項(xiàng)目的順利實(shí)施具有指導(dǎo)意義，也為那些正在實(shí)施IT外包項(xiàng)目，以及計(jì)劃實(shí)施IT外包項(xiàng)目的客戶方企業(yè)提供了有益的借鑒，具有重要的應(yīng)用價(jià)值。

　　總之，該書不但研究框架合理完整，邏輯性強(qiáng)，而且研究方法嚴(yán)謹(jǐn)，結(jié)論可靠，是一部IT外包項(xiàng)目領(lǐng)域頗值一讀的管理學(xué)著作。當(dāng)然，IT外包項(xiàng)目的知識(shí)轉(zhuǎn)移是具有高度不確定性和復(fù)雜性的管理問題，如何實(shí)現(xiàn)更深層次、更高效率的知識(shí)轉(zhuǎn)移需要未來進(jìn)一步的深入探討，希望該書作者繼續(xù)深化研究，取得更新的突破。