IT外包行業(yè)報(bào)告：IT外包轉(zhuǎn)型關(guān)鍵因素分析

中投顧問(wèn)發(fā)布的《2016-2020年中國(guó)IT 外包市場(chǎng)投資分析及前景預(yù)測(cè)報(bào)告》指出，中國(guó)IT外包行業(yè)轉(zhuǎn)型存在三個(gè)關(guān)鍵課題：第一是卓越運(yùn)營(yíng)和管理，第二是專(zhuān)項(xiàng)能力建設(shè)，第三是全球業(yè)務(wù)拓展。相對(duì)于 目前難以突破的“紅海”競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，其實(shí)這三項(xiàng)都可以歸結(jié)為形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和后臺(tái)支持管理是IT服務(wù)企業(yè)的核心差異化能力之一；專(zhuān)項(xiàng)能力建設(shè) 有橫縱兩個(gè)方向，憑借專(zhuān)項(xiàng)能力企業(yè)能夠在技術(shù)或行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域構(gòu)建自己的獨(dú)特壁壘；全球業(yè)務(wù)拓展則是通過(guò)向海外延伸本土能力獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是中國(guó)IT服務(wù)企 業(yè)應(yīng)對(duì)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的必由之路。

　　卓越運(yùn)營(yíng)和管理是IT外包企業(yè)繼續(xù)擴(kuò)大規(guī)模的基礎(chǔ)。IT外包商業(yè)模式的核心是以智力密集為特點(diǎn)的服務(wù)交付， 這就決定了企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理能力成為業(yè)務(wù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。盡管數(shù)字化轉(zhuǎn)型越來(lái)越被關(guān)注，當(dāng)前大型IT服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)模式還是主要依靠線性增長(zhǎng)。中 國(guó)的IT外包企業(yè)經(jīng)過(guò)近10幾年的發(fā)展，在實(shí)戰(zhàn)中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，目前已有能力管理百人、甚至是近千人級(jí)別的軟件工程作業(yè)，業(yè)務(wù)和組織規(guī)模也超過(guò)萬(wàn)人水 平，但與印度和歐美領(lǐng)先企業(yè)幾十萬(wàn)人的水平相去甚遠(yuǎn)，其中關(guān)鍵差異就在于運(yùn)營(yíng)和管理信息化系 統(tǒng)的成熟度和應(yīng)用水平。潛心提高自身的運(yùn)營(yíng)和管理信息化能力，將外包服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)固化在系統(tǒng)中，從而大幅降低運(yùn)營(yíng)成本、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度是IT服務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn) 差異化和擴(kuò)大規(guī)模的基礎(chǔ)性工作，也是一項(xiàng)長(zhǎng)期的企業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目，需要從CEO到業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的各級(jí)負(fù)責(zé)人投入大量的精力，并且需要在IT架構(gòu)、業(yè)務(wù)分析、項(xiàng)目管 理等方面補(bǔ)充人才和預(yù)算。對(duì)于IT外包合作伙伴關(guān)系而言，兼有穩(wěn)健和靈活特點(diǎn)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)其實(shí)才是最終讓客戶(hù)心甘情愿買(mǎi)單的東西，因?yàn)樗軌驅(qū)崿F(xiàn)客 戶(hù)外包提高技術(shù)實(shí)現(xiàn)效率和靈活度的外包初衷。

　　專(zhuān)項(xiàng)能力建設(shè)是IT外包企業(yè)不斷進(jìn)化發(fā)展的前提。度過(guò)行業(yè)初期原始積累階段后，粗放的、依 賴(lài)成本優(yōu)勢(shì)的增長(zhǎng)方式難以為繼，企業(yè)必然尋求提供更高價(jià)值服務(wù)的方法，在某一技術(shù)領(lǐng)域或細(xì)分行業(yè)領(lǐng)域建立起自己的差異化優(yōu)勢(shì)。建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)能力不外乎內(nèi)部培育 和外部獲取兩大類(lèi)手段?；谄髽I(yè)DNA，延伸發(fā)展原有業(yè)務(wù)或基于某項(xiàng)目的中間產(chǎn)物研發(fā)是比較經(jīng)濟(jì)安全的方式，但在內(nèi)部惰性之下可能進(jìn)展緩慢；有目的的并 購(gòu)、與他方合資、與客戶(hù)共建等方式可以較迅速的獲得目標(biāo)能力，但需要較大投入，也面臨能力融合或協(xié)同的挑戰(zhàn)。技術(shù)能力中心、解決方案中心、創(chuàng)新產(chǎn)品實(shí)驗(yàn) 室、客戶(hù)體驗(yàn)中心是能力建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)套路，而在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)投蓬 勃發(fā)展的外部環(huán)境下，國(guó)內(nèi)IT服務(wù)企業(yè)也可以嘗試內(nèi)部投資孵化的模式。另外，對(duì)于某些重要的能力線，建設(shè)子品牌也能夠創(chuàng)造更清晰有力的市場(chǎng)影響，從而有益 于業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和行業(yè)拓展，東軟、亞信、文思海輝等企業(yè)都在這方面進(jìn)行了不同程度的投入。IT外包企業(yè)建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)能力無(wú)疑是向行業(yè)或解決方案的轉(zhuǎn)型的肇始，也就 意味著平行于現(xiàn)有業(yè)務(wù)將產(chǎn)生迥異的商業(yè)模式、成本結(jié)構(gòu)和人才供給，由于傳統(tǒng)技術(shù)服務(wù)仍然為國(guó)內(nèi)IT外包企業(yè)的主干業(yè)務(wù)，專(zhuān)項(xiàng)能力建設(shè)面臨的最大挑戰(zhàn)將是不 同業(yè)務(wù)模式之間的共存和協(xié)同。

　　全球業(yè)務(wù)拓展是中國(guó)IT外包企業(yè)應(yīng)對(duì)生存挑戰(zhàn)的必選。十年前，在中國(guó)外包剛剛得到外界關(guān)注的時(shí)候，曾有樂(lè) 觀的預(yù)測(cè)中國(guó)將取代印度成為下一個(gè)全球IT外包目的地，然而在經(jīng)歷快速發(fā)展之后我們看到中國(guó)離岸外包產(chǎn)業(yè)在多種不利的經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)環(huán)境因素影響下發(fā)生了下 滑。盡管中國(guó)IT外包企業(yè)在“走出去”的實(shí)踐中已經(jīng)超越了很多先發(fā)的國(guó)內(nèi)企業(yè)，相對(duì)于世界領(lǐng)先的歐美和印度同業(yè)而言還是非常弱勢(shì)，在日益重要的全球外包生 態(tài)中不但只占微不足道的份額，而且由于在全球化業(yè)務(wù)拓展方面慢于它國(guó)企業(yè)，微小的份額實(shí)際上還可能在不斷被蠶食。舉例而言，俄羅斯的EPAM，拉美的 Softtek，Stefanini等原先和中國(guó)處于同一梯隊(duì)的企業(yè)在歐美、亞太、甚至是在中國(guó)都廣泛開(kāi)展業(yè)務(wù)，收獲了業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和全球影響力。盡管中國(guó)國(guó) 內(nèi)市場(chǎng)潛力巨大，但中國(guó)IT服務(wù)行業(yè)和軟硬件行業(yè)一樣，外企占有強(qiáng)勢(shì)地位，因此這一巨大市場(chǎng)并非自然轉(zhuǎn)化為中國(guó)IT服務(wù)企業(yè)的成長(zhǎng)；對(duì)于智力密集的IT服 務(wù)行業(yè)，外企與中國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不僅是市場(chǎng)，更是人才。中國(guó)IT服務(wù)企業(yè)在自己的主場(chǎng)已經(jīng)遭遇到全球競(jìng)爭(zhēng)的擠壓，安于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)已經(jīng)不是選項(xiàng)之一，或者說(shuō)，只 看國(guó)內(nèi)市場(chǎng)在大多數(shù)行業(yè)和領(lǐng)域存在發(fā)展瓶頸，達(dá)到一定規(guī)模后很可能即面臨全球性企業(yè)的整合。在國(guó)際市場(chǎng)處于弱勢(shì)、而國(guó)內(nèi)市場(chǎng)向外企開(kāi)放這一腹背受敵的局面 之下，中國(guó)IT服務(wù)企業(yè)只有破釜沉舟，堅(jiān)持“走出去”這一條道路方能見(jiàn)到民族產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的未來(lái)。全球業(yè)務(wù)拓展不是孤立的，它是和前面卓越運(yùn)營(yíng)和管理、 專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)相伴隨的過(guò)程；然而基于過(guò)去十幾年對(duì)國(guó)內(nèi)IT外包企業(yè)的觀察，我認(rèn)為全球化業(yè)務(wù)拓展相對(duì)于另外兩者而言是最難的一個(gè)課題，單個(gè)企業(yè)需要借 助優(yōu)勢(shì)的資本，除此之外，類(lèi)似印度所做的，國(guó)家在目前的各種政策和支持之前首先給予產(chǎn)業(yè)發(fā)展的優(yōu)先級(jí)也會(huì)起關(guān)鍵的作用。