在疫情下，企業IT外包策略和避坑指南

   今年，由于疫情的影響，市場競爭日益激烈，國際經濟形勢不明朗，導致許多企業資金緊張。然而，面對消費市場的變化。企業互聯網和精細化管理的不可逆轉浪潮，企業仍需投入資金繼續數字化和信息化建設。在后疫情時代，為了活得更久，企業開始采取各種開源節流的方法。因此，IT外包策略已成為業界關注的話題。

越來越多的企業傾向于將一些應用程序系統.基礎設施和一些非核心系統運行和維護事務外包給IT運行和維護服務提供商。對于企業的IT信息部門來說，選擇IT外包服務比建立自己的IT團隊更具經濟成本和更高的輸出效益。然而，由于其專業性，技術外包行業很容易混合魚和眼睛。如果粗心大意，他們就會陷入陷阱。

此前，CIO發展中心還發布了《如何在數字化轉型中選擇自建團隊和外包》，詳細分享了業內知名人士對外包戰略的見解。因此，面對經濟發展和IT建設的挑戰，企業不僅要選擇更具經濟效益的方法，還要嚴格調查合作伙伴，確保對方水平，借鑒不同的外包模式，提高企業運營效率，促進企業發展。

企業發展階段不同，外包模式也不同。

企業成立初期:這些東西可以外包。

工商登記：行政程序可能是公司成立前頭疼的問題。目前，許多第三方服務公司可以幫助企業家完成工商登記和商標注冊。前提是要記住先批準公司的資格！

部分人事外包：公司創業初期沒有全職人力資源，但公司初期團隊已經形成，相應的人事工作仍然比較復雜。此時，您可以向一些人力資源機構尋求幫助。他們為企業代理員工工作。辭職。支付社會保障/公積金等服務。

財務管理：初創企業現金流相對簡單，稅收支出不大，公司財務管理可以外包，財務外包公司可以幫助初創企業處理賬戶會計。工資管理。納稅申報等工作；同樣，在選擇財務外包公司時，最好記得審查其資格。

IT建設外包：初創公司的唯一目的是生存，特別是在市場發展的早期階段。因此，在企業成立之初，企業家應該把每一分錢都花在刀刃上。網絡作為當今辦公不可或缺的組成部分，企業可以借助IT服務提供商的專業經驗，幫助企業進行初步的IT基礎規劃。設備選擇和具體實施服務。一些企業不建議將早期的網絡建設交給裝修方。裝修關注用戶需求，但不能考慮用戶需求對設備性能的要求，往往導致網絡緩慢。無線不穩定。信息點不到位。辦公協調差嚴重影響未來的辦公效率和用戶體驗。

企業發展期:這些東西可以外包。

法律外包：在發展和擴張期間，企業面臨著各種新的需求、勞動政策、股權激勵、融資機會等。不斷變化的外部環境和法律規定使企業有必要在無法處理這些問題之前找到法律外包服務。

IT咨詢和IT外包：此時，企業正處于擴張階段，各部門相應成立，人員數量增加。企業開始關注流程建設和內部協調、ERP/OA數據庫、數據共享、文檔加密、網絡安全、云辦公等需求。企業可以引入IT服務提供商成熟的經驗和案例，降低項目風險和投資。

企業穩定期：這些東西可以外包。

獵頭服務：我們經常看到許多公司花費大量精力尋找行業名人，詢問。大量的工作，等等；這樣更困難的招聘工作可以考慮外包給獵頭公司，通過資源獵頭公司聯系更多的行業資深人士，他們也可以為企業客戶挖掘高匹配度的行業人才。

法律外包：對于穩定期的企業，涉及的法律問題相對固定，管理層也熟悉其可能遇到的法律問題，日常法律事務已逐漸成為一項日常工作。對于這些企業，外部法律顧問主要用于一些訴訟處理場合。

IT運維外包：當企業進入穩定期時，如何以更具競爭力的成本應對市場競爭已成為企業最關注的經營目標。此時，IT系統相對成熟，日常故障。維護需要專人管理。企業聘請專人不僅費時費力，而且犧牲了靈活就業，增加了企業的運營成本。通過IT運維外包，企業不僅降低了運營成本，而且有望獲得更專業的服務，使企業能夠專注于發展核心業務。

九種常見的IT外包陷阱。

1.更換供應商而不是解決根本原因。

IT領導者意識到數字時代敏捷性的重要性，他們已經制定了更短的外包合同——通常與多個供應商保持靈活性和杠桿作用。然而，一些外包客戶過于關注更換供應商，忽視了組織在互動中的作用。IT服務買家應該花時間充分了解他們在成功采購關系中的作用，而不是不假思索地指責服務提供商。

2.專注于解決方案，而不是問題。

在簽署任何IT服務交易之前，IT領導者需要花時間來確定他們試圖解決的業務問題或他們想要實現的結果。這意味著讓業務合作伙伴和用戶參與對話。這種做法可能反映在頻繁的變更請求上，并需要專門的專家資源來支付額外的費用，這將削弱商業案例，影響外包的信心。

3.簽約創新。

公司正試圖在動態數字時代競爭。他們自然希望IT服務提供商提供幫助。唯一的問題是，幾乎不可能寫一個顛覆性的RFP。在大多數情況下，真正限制創新的不是服務提供商，而是企業。

讓供應商團隊參與并尊重他們的想法。創新來自于為創新創造條件的領導者。你可能無法執行所有的想法，但沒有一個想法可以抑制供應商和客戶團隊的創造力。

4.低估人的作用。

許多IT和業務領導者無法規劃外包環境所需的重大變化。因此，他們在實現預期結果時往往會遇到嚴重的障礙。很多時候，領導者認為當前的組織可以處理新的服務交付模式，直到他們突然明白他們不能。

確保關鍵員工有一個安全的過渡過程，制定再培訓計劃，并根據需要引進新人才是至關重要的。

5.對轉型重視不夠。

外包業務的一個關鍵點是將保留的IT組織轉移到服務提供商，這需要大量的規劃和監督。忽視轉型戰略的公司可能無法獲得利益或損失利益，利益相關者失去信心和支持，導致業務中斷。

在這種情況下，外包客戶和供應商應開始與基準環境（包括流程、系統、服務水平、數量、合同和例外）有明確和一致的了解，并明確規劃知識轉移過程。

IT領導者還應提前計劃交付周期長的項目，如必要的技術、必要的技術或需要招聘的團隊成員。最重要的是，他們應該建立一個強大的過渡團隊或一個小的計劃管理辦公室。

6.通過服務級協議(SLA)進行管理。

服務水平協議詳細說明了供應商對服務類型和質量的期望，并在不符合要求的情況下提供補救措施仍然是IT服務合同的關鍵組成部分。雖然有必要仔細考慮服務水平協議，但它們不足以確保供應商在外包業務中的表現。

選擇和管理正確的服務水平是一個關鍵的過程，一個活躍的過程。這不是一撮。IT服務買家必須評估合同的整個生命周期，并找到改進的方法。

7.治理投資不足。

必須有一個強大的治理模式和框架，包括服務交付管理團隊、業務參與者、管理者和供應商管理團隊。否則，將導致內部斗爭、服務退化、需求不滿意和成本超支。

此外，IT領導還應注意外包關系早期階段的治理模式和框架需要發展，以實現穩定管理。

8.依靠外包模板。

IT領導者永遠不應該服從另一個組織。相反，他應該是真的。