客服外包服務(wù)不同收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)模式的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比！

目前，電子商務(wù)客戶服務(wù)外包服務(wù)市場(chǎng)一般有三種合作收費(fèi)模式。第一種是固定工資（一對(duì)一服務(wù)）固定工資（一般可約定績(jī)效考核）模式，二是基本工資加傭金收費(fèi)方式，三是按咨詢量逐步收費(fèi)。這三種收費(fèi)模式都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)。讓我們比較這三種不同收費(fèi)模式的優(yōu)缺點(diǎn)。

固定工資模式：專人座位：

這種模式的特點(diǎn)是特殊的商店，客戶服務(wù)只服務(wù)于唯一的商店。特殊客戶服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)是客戶服務(wù)更專注，商店問題處理速度更快，綜合服務(wù)質(zhì)量更好，甲方對(duì)服務(wù)提供商客戶服務(wù)的控制更強(qiáng)。

在服務(wù)方面，專人座位的服務(wù)模式?jīng)]有缺點(diǎn)。如果有缺點(diǎn)，服務(wù)價(jià)格可能略高于小賣家和成長(zhǎng)型賣家。

基薪加傭金收費(fèi)方式：

基本工資加傭金有兩個(gè)主要優(yōu)點(diǎn)：一是基本工資加傭金更靈活，業(yè)主可以節(jié)省淡季客戶服務(wù)成本，旺季高銷售支付更多的客戶服務(wù)費(fèi)；此外，傭金可以在一定程度上鼓勵(lì)服務(wù)提供商和客戶服務(wù)提高銷售，在此合作的前提下，服務(wù)提供商需要獲得相應(yīng)的銷售績(jī)效傭金，客戶服務(wù)的工資績(jī)效也與商店銷售績(jī)效直接相關(guān)。

基本工資加傭金的主要缺點(diǎn)是銷售統(tǒng)計(jì)和傭金計(jì)算比其他結(jié)算方法更復(fù)雜。此外，由于基本工資加傭金的月結(jié)算金額不同，也會(huì)給部分公司的財(cái)務(wù)支出預(yù)算帶來一定的麻煩，部分客戶明確表示公司財(cái)務(wù)人員希望月服務(wù)費(fèi)為固定金額，方便財(cái)務(wù)預(yù)算和結(jié)算。

按咨詢量階梯收費(fèi)：

這種收費(fèi)方式的優(yōu)點(diǎn)非常明顯。按店鋪?zhàn)稍兞坑?jì)費(fèi)的服務(wù)性價(jià)比最高，非常適合小店鋪和發(fā)展型店鋪。同時(shí)，按月平均咨詢量計(jì)費(fèi)的服務(wù)費(fèi)會(huì)計(jì)非常簡(jiǎn)單。月初查看上個(gè)月店鋪日平均咨詢量數(shù)據(jù)，可以得到相應(yīng)的階梯計(jì)費(fèi)。

這種收費(fèi)方式的缺點(diǎn)是客戶服務(wù)屬于拼寫座位客戶服務(wù)（共享客戶服務(wù)），客戶服務(wù)可能同時(shí)服務(wù)于幾家商店，客戶服務(wù)不能專注于一家商店的服務(wù)。雖然存在這些缺點(diǎn)，但服務(wù)提供商也可以保證客戶服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量和客戶服務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)。畢竟，服務(wù)的前提是確保服務(wù)質(zhì)量。