外包服務(wù)商面臨挑戰(zhàn)：越來(lái)越多的大型企業(yè)內(nèi)部IT運(yùn)營(yíng)

外包服務(wù)提供商面臨挑戰(zhàn)：

越來(lái)越多的大型企業(yè)內(nèi)部IT運(yùn)營(yíng)也在參考ITIL方法論，逐步采用ITIL方法管理外包服務(wù)，部分客戶(hù)直接要求外包服務(wù)商采用ITIL最佳實(shí)踐提供外包服務(wù)； 選擇IT外包服務(wù)商的剛性指標(biāo)。

IT外包服務(wù)商一般規(guī)模較小，通常專(zhuān)注于為幾個(gè)大客戶(hù)提供上門(mén)運(yùn)維服務(wù)。 他們對(duì)派出工程師的日常工作缺乏監(jiān)督，對(duì)客戶(hù)承諾的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)缺乏及時(shí)控制，客戶(hù)滿意度不高。 減持會(huì)嚴(yán)重影響客戶(hù)關(guān)系，損失公司利益。

IT外包服務(wù)商必須充分利用自身有限的資源，低成本、高效率地滿足客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量、安全性、速度和靈活性的需求，這對(duì)服務(wù)商來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。 此外，在支持客戶(hù)的大量桌面用戶(hù)的過(guò)程中，外包商已經(jīng)意識(shí)到 IT 服務(wù)管理解決方案需要專(zhuān)門(mén)為外包服務(wù)市場(chǎng)設(shè)計(jì)。

在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，ITSM的全面實(shí)施往往是百萬(wàn)以上的項(xiàng)目，實(shí)施需要6到18個(gè)月的時(shí)間，這讓IT外包服務(wù)商感到應(yīng)接不暇。

E8。 解決方案：

E8。 為IT外包服務(wù)商帶來(lái)了具有成本效益的實(shí)施方案，支持IT外包服務(wù)商逐步實(shí)施ITSM武漢PC桌面運(yùn)維，并采用持續(xù)改進(jìn)策略完成ITIL實(shí)踐的實(shí)施。 采用E8.后，外包商可以擁有一個(gè)支持多個(gè)客戶(hù)的IT服務(wù)管理解決方案。 作為兼容ITIL、E8的綜合服務(wù)管理解決方案。 集成了以下ITSM最佳實(shí)踐，幫助外包商和服務(wù)提供商實(shí)現(xiàn)低成本、高性能的服務(wù)管理：

[服務(wù)臺(tái)支持多個(gè)客戶(hù)] E8。 系統(tǒng)可同時(shí)為多個(gè)客戶(hù)提供運(yùn)維支持，為每個(gè)客戶(hù)的上千桌面用戶(hù)提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的貼心服務(wù)。 對(duì)于服務(wù)商而言武漢PC桌面運(yùn)維，無(wú)論服務(wù)臺(tái)設(shè)在何處，設(shè)置多少個(gè)服務(wù)臺(tái)，無(wú)論工作人員支持哪個(gè)站點(diǎn)，都將納入系統(tǒng)的統(tǒng)一管理。 這將是一個(gè)根據(jù) ITSM 最佳實(shí)踐組織和運(yùn)營(yíng)的 IT 服務(wù)操作系統(tǒng)。