動(dòng)態(tài)客戶認(rèn)知企業(yè)客戶不簡(jiǎn)單是一個(gè)的資本利潤(rùn)法則

自從ASP行業(yè)的喧囂消失后，我一直以謹(jǐn)慎的眼光看待類似的新興事物，尤其是SaaS。 即使在各大軟件巨頭的鼓吹下，也未能改變我對(duì)SssS的悲觀預(yù)期。

然而，2007年IDC研究報(bào)告和計(jì)世資訊用數(shù)據(jù)改變了我的看法：計(jì)世資訊指出，根據(jù)近幾年的發(fā)展統(tǒng)計(jì)，完全預(yù)計(jì)未來(lái)五年SaaS的復(fù)合增長(zhǎng)率為高達(dá)43%； 2007年IDC的研究報(bào)告稱，本土IT服務(wù)公司中企動(dòng)力已經(jīng)超越IBM成為國(guó)內(nèi)IT服務(wù)外包第一，這讓我更加吃驚。

動(dòng)態(tài)經(jīng)濟(jì)方法

技術(shù)實(shí)際上是業(yè)務(wù)增長(zhǎng)動(dòng)力的重要因素。 業(yè)務(wù)對(duì)技術(shù)的需求有兩種：實(shí)際需求和前瞻性需求； 前者取決于公司的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況IT技術(shù)支持，后者取決于公司對(duì)未來(lái)發(fā)展的預(yù)期。 但是，對(duì)于非技術(shù)領(lǐng)域的公司，或者非IT領(lǐng)域的技術(shù)公司，對(duì)于這兩個(gè)要求，尤其是前瞻性要求的把握，不會(huì)很準(zhǔn)確。 在成長(zhǎng)型或預(yù)期成長(zhǎng)型企業(yè)中，技術(shù)投資規(guī)模與技術(shù)需求之間的平衡是一個(gè)重要問(wèn)題。

IBM雖然不是SaaS概念的鼻祖IT技術(shù)支持，但卻是IT服務(wù)外包領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊。 為什么強(qiáng)調(diào)IT服務(wù)？ 李嘉圖的資本收益遞減規(guī)律認(rèn)為，資本積累是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的動(dòng)力。 資本積累同時(shí)擴(kuò)大了對(duì)勞動(dòng)力的需求，從而提高了工資，并逐漸降低了資本回報(bào)率。 技術(shù)外包的需求也是如此：企業(yè)的規(guī)模發(fā)展和資本積累會(huì)逐漸增加技術(shù)支持、技術(shù)服務(wù)和技術(shù)依賴，從而導(dǎo)致技術(shù)支出增加，降低企業(yè)發(fā)展效率。 中小企業(yè)對(duì)IT服務(wù)的需求是這一技術(shù)需求增長(zhǎng)的主要組成部分。 李嘉圖的方法是對(duì)以自由主義為基礎(chǔ)的凱恩斯主義理論的有效補(bǔ)充。 從李嘉圖長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)的分析方法來(lái)看，IT服務(wù)外包確實(shí)是降低自身技術(shù)費(fèi)用、提高企業(yè)發(fā)展效率的有效策略。

動(dòng)態(tài)客戶意識(shí)

企業(yè)客戶不僅僅是由契約關(guān)系決定的個(gè)人，也不僅僅是追求自身利益的產(chǎn)物。 公司客戶部分包括構(gòu)建、組織和合法化活動(dòng)的機(jī)制。 對(duì)于大型國(guó)際服務(wù)提供商而言，其服務(wù)理論大多基于歐洲和北美發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體的企業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。 事實(shí)上，發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體企業(yè)與發(fā)展中經(jīng)濟(jì)體企業(yè)的遭遇遠(yuǎn)沒(méi)有想象中的相似。 類似的服務(wù)方式和策略可以用來(lái)輔助企業(yè)客戶的增長(zhǎng)。 IBM長(zhǎng)期涉足IT服務(wù)領(lǐng)域，并取得了驕人的成績(jī)； 但是，中企動(dòng)力在國(guó)內(nèi)IT服務(wù)外包領(lǐng)域已經(jīng)超越了IBM。 我覺(jué)得應(yīng)該是對(duì)SaaS模式和國(guó)內(nèi)企業(yè)個(gè)性的成功理解和把握。

淘寶、百度、阿里等眾多國(guó)內(nèi)企業(yè)在同領(lǐng)域的同類模式中與國(guó)際巨頭的競(jìng)爭(zhēng)中取得了不小的成功。 一方面，自然離不開(kāi)他們從模仿到創(chuàng)新的企業(yè)戰(zhàn)略，但更重要的是，只要方向正確，國(guó)內(nèi)企業(yè)往往更能準(zhǔn)確捕捉到國(guó)內(nèi)客戶帶來(lái)的特殊個(gè)性。關(guān)于與國(guó)際巨頭不同的文化觀念和現(xiàn)代性的不同階段。

增長(zhǎng)和發(fā)展不是同義詞。 如果不考慮技術(shù)需求和技術(shù)投入之間的平衡，可能會(huì)在短時(shí)間內(nèi)獲得增長(zhǎng)的（賬面）最大值； 但為了發(fā)展，企業(yè)需要從動(dòng)態(tài)分析的角度了解自己需要的技術(shù)投入強(qiáng)度。不同的規(guī)模和技術(shù)投入方式的選擇，通過(guò)適當(dāng)?shù)姆止ず屯獍鼇?lái)改善技術(shù)支持環(huán)境是非常必要的。企業(yè)利益持續(xù)增長(zhǎng)。