重慶七家優(yōu)秀民營企業(yè)共同發(fā)起設(shè)立注冊(cè)資本30億元IT運(yùn)維管理服務(wù)
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該銀行機(jī)構(gòu)是中西部地區(qū)首家獲銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立的民營銀行，也是首家規(guī)范化審批設(shè)立的民營銀行。由漢華金控、宗申集團(tuán)、福安藥業(yè)、渝江壓鑄、海特環(huán)保、陶然聚、博恩科技等7家重慶市優(yōu)秀民營企業(yè)共同組建，注冊(cè)資本30億元。 and Rain 已連續(xù) 5 年為該銀行客戶提供 IT 運(yùn)維管理服務(wù)。
客戶痛點(diǎn)
IT設(shè)備品牌多、類型多、維護(hù)難度大、資產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)化程度低
IT部門技術(shù)人員數(shù)量不足，受編制限制
業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級(jí)頻繁，需要及時(shí)規(guī)范的技術(shù)支持
大量PC已過保修期，出現(xiàn)問題沒有可靠的技術(shù)支持
服務(wù)內(nèi)容
服務(wù)提供商負(fù)責(zé)為最終用戶的客戶端操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件提供日常維護(hù)和支持服務(wù)。包括：客戶端操作系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用軟件、安裝、設(shè)置、維護(hù)、故障排除和打印功能故障排除。
桌面硬件支持
服務(wù)商負(fù)責(zé)對(duì)最終用戶客戶端的硬件故障做出初步判斷，并與設(shè)備制造商（或維修商）協(xié)調(diào)進(jìn)行維修或更換
客戶利益
專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)總部現(xiàn)場(chǎng)值班+分公司緊急上門支持，快速響應(yīng)處理問題，減少IT問題對(duì)業(yè)務(wù)的影響
統(tǒng)一受理客戶IT需求，過程結(jié)果可追溯
業(yè)務(wù)變更、上線均及時(shí)規(guī)范支持，高效支持業(yè)務(wù)
商業(yè)地產(chǎn)
真實(shí)的
某財(cái)富500強(qiáng)地產(chǎn)武漢IT公司
世界500強(qiáng)地產(chǎn) 武漢IT公司是集地產(chǎn)、金融、健康、旅游、體育為一體的世界500強(qiáng)企業(yè)集團(tuán)，總資產(chǎn)1萬億元，年銷售額超4000億元，員工8萬余人，130個(gè)崗位. 在全國180多個(gè)城市擁有10000多人，500多個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目，已成為全球第一的房地產(chǎn)公司。陽光雨露連續(xù)10年為恒大地產(chǎn)集團(tuán)提供服務(wù)支持武漢PC桌面運(yùn)維，提供桌面維護(hù)和硬件維護(hù)服務(wù)，服務(wù)超過10000人次
客戶痛點(diǎn)
部分工作場(chǎng)所沒有專職運(yùn)維人員
客戶的 IT 人員有限
運(yùn)維能力不足，用戶在遇到IT問題時(shí)無法得到及時(shí)、規(guī)范的支持
運(yùn)維工作績(jī)效不佳，運(yùn)維工作瑣碎復(fù)雜，涉及客戶現(xiàn)有IT人員精力大，無暇顧及更高價(jià)值的工作
IT需求沒有跟蹤機(jī)制，結(jié)果無法保證
服務(wù)內(nèi)容
建立統(tǒng)一的IT服務(wù)臺(tái)，統(tǒng)一受理在線服務(wù)，在線解決遠(yuǎn)程問題
提供軟件服務(wù)：負(fù)責(zé)客戶站點(diǎn)內(nèi)IT設(shè)備操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件的日常維護(hù)和支持服務(wù)。包括但不限于業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)、硬件及外設(shè)、行業(yè)軟件、桌面網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)設(shè)備的故障診斷和故障排除
提供運(yùn)維管理服務(wù)：建立服務(wù)實(shí)施和管理體系，明確各項(xiàng)服務(wù)的SLA；建立合理的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)；制定滿意保障和改進(jìn)機(jī)制
客戶利益
不再受人員問題的限制
避免招收、培訓(xùn)、流失客戶自有人員的問題
以可控的成本享受工作績(jī)效的成就
有效降低故障率，提高服務(wù)支持的及時(shí)性和質(zhì)量
用戶對(duì)IT運(yùn)維的滿意度大幅提升
教育和培訓(xùn)
互聯(lián)網(wǎng)教育領(lǐng)導(dǎo)者
領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)教育公司是以智慧教育和開放平臺(tái)為主體的科技教育公司。成立于2003年，2010年在紐約證券交易所正式上市。截至2020年2月，教育企業(yè)在全球擁有超過45000名全職員工。截至2020年11月武漢PC桌面運(yùn)維，教育公司已在102個(gè)城市設(shè)立990個(gè)教學(xué)點(diǎn)，覆蓋全國331個(gè)地級(jí)市及海外20多個(gè)國家和地區(qū)。 and Rain自2019年底開始全力合作。
客戶痛點(diǎn)
沒有統(tǒng)一的接口接受IT問題修復(fù)報(bào)告
員工分散，部分辦公室沒有IT人員
客戶的 IT 人員有限
運(yùn)維耗時(shí)，專業(yè)要求高，現(xiàn)有人員技能經(jīng)驗(yàn)不足
有問題無法及時(shí)響應(yīng)，影響工作效率
服務(wù)內(nèi)容
總部運(yùn)維：為客戶北京總部辦公室提供桌面運(yùn)維支持，提供運(yùn)維工具和管理支持，包括一般桌面問題、IT資產(chǎn)管理、一線服務(wù)臺(tái)等。
全國各分校區(qū)運(yùn)維：為客戶全國分校區(qū)提供運(yùn)維支持，包括各分校區(qū)工作場(chǎng)所（導(dǎo)師）、輔導(dǎo)基地、校區(qū)等。
直播間線上/線下運(yùn)維：通過課前設(shè)備網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、問題排查、遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)等，確保老師可以正常在線授課，上課中出現(xiàn)緊急問題可以及時(shí)上報(bào)維修和升級(jí)等
客戶利益
快速補(bǔ)充客戶運(yùn)維能力，彌補(bǔ)人員能力不足
標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的運(yùn)維服務(wù)，提升運(yùn)維效率
幫助客戶減少自己的人員配備，提高服務(wù)質(zhì)量
直接降低客戶項(xiàng)目管理成本，減少服務(wù)投入
客戶自有運(yùn)維人員可以專注于更有價(jià)值的工作
醫(yī)藥連鎖
鏈
連鎖藥店的領(lǐng)導(dǎo)者
某藥房連鎖企業(yè)是國內(nèi)第一家在上海證券交易所上市的藥品零售企業(yè)，全國大型藥品零售連鎖企業(yè)的龍頭，湖南省第一家上市的連鎖藥店。成立于2001年6月，至2020年6月結(jié)束。公司在湖南、湖北、上海、江蘇等九省市擁有連鎖藥店4127家，員工2萬余人。陽光雨露與醫(yī)藥連鎖企業(yè)建立了長期的合作關(guān)系。
客戶痛點(diǎn)
全國多個(gè)城市新建門店60余家，裝修及IT基礎(chǔ)設(shè)施部署需2-3個(gè)月完成
在全國8個(gè)省份擁有2800多家門店。運(yùn)維成本高，管理壓力大。
自身IT能力無法滿足全國多地開店需求
服務(wù)內(nèi)容
店面IT設(shè)備系統(tǒng)安裝調(diào)試
全面部署店面弱電集成
開店當(dāng)天提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)
提供定期檢查和緊急上門技術(shù)支持服務(wù)
客戶利益
已完成1000多家店鋪開店支持
為客戶在各地的業(yè)務(wù)提供快速、標(biāo)準(zhǔn)化的一、可靠的運(yùn)維支持