聯合國發布2017年世界經濟形勢與展望：提升外包服務價值鏈地位

根據聯合國最新發布的《2017年世界經濟形勢與展望》報告，未來兩年全球經濟將保持溫和增長，預計2017年和2018年世界經濟分別增長2.7%和2.9%。 ， 分別。

針對經濟發展動態，我國服務外包產業應推進服務外包領域結構性改革，推動產業向中高端邁進，提升外包服務價值鏈地位。

不斷變化的 IT 外包服務市場

2011年至2015年，服務外包市場規模翻了一番，年均增長5.84%，預計2019年將達到2.6萬億元。但創新始終是發展的動力。 云計算、大數據、物聯網、移動互聯網、人工智能、區塊鏈等技術的快速發展和應用，將推動云服務、互聯網反欺詐、大數據征信、供應鏈金融等服務。 、工業物聯網應用等技術和高價值業務成熟發展。

通過外包加快服務業與傳統產業融合，加快釋放在岸服務外包市場業務IT外包服務，形成“服務外包+農業”、“服務外包+制造”、“服務外包+金融”、“服務外包+信息技術” 》、《“服務外包+能源”“服務外包+醫藥”等新模式將推動傳統產業提升附加值，延長產業鏈條。

以軟技能為核心的外包新價值正在形成

廣闊的市場空間與專業IT服務人員的數量成反比。 大量兼具專業和服務技能的服務外包人才緊缺。 滿意度一直是外包服務維持客戶忠誠度的重要參數。 據調查，企業對IT外包商的軟技能不滿意，因為技術不再是決策問題的重點，服務才是取得成功的法寶。 企業IT服務優化已成為IT外包廠商競爭的焦點。

國內IT外包公司同創雙子，主要從感官體驗、服務流程體驗、售后體驗三個方面提升軟技能，注重每個環節的客戶體驗。 在服務很多客戶的過程中，發現軟技能往往被服務商忽視，導致客戶滿意度不高。 因此IT外包服務，軟技能將成為真正強大的市場競爭點。

“大牛模式”改變外包格局新動能

2016年3月，武漢IT公司建設“大牛訓練營”，培養自身的高素質IT人才庫。 提高專業人員的服務意識。 創辦“大牛訓練營”，為在職工程師開啟了為期21天的煉獄式崗前強化培訓模式，包括技術強化培訓、服務流程培訓、職場風范培訓等，多元維培成為合格的IT服務商工程師。

一年后的2017年3月，同創雙子正式推出“大牛上門”服務，這是大牛訓練營的主打服務產品。 與其他傳統的IT外包服務相比，大牛的現場服務內容更具市場競爭價值。 大牛領域的每一位工程師都是大牛訓練營的“標配產品”，實現了雙子星服務產品化的轉型，實現了服務的標準化、流程化、統一化，根據客戶的問題和需求定制解決方案，解決問題從客戶利益出發，讓客戶在解決問題的同時享受到優質的服務。

經過一年的打造，“大牛工程師”自推向市場以來，市場反響相當好。 根據市場部提供的數據，該公司人員眾多，如果注重網絡安全，會傾向于選擇“大牛上門”服務。 綜上所述，客戶選擇的原因有：解決問題的能力和舒心的服務體驗，從售前到售后都表現出非常高的專業度。 這也印證了以軟技能為核心的發展方向。

服務外包市場政策利好為經濟發展注入動力

隨著“一帶一路”倡議的實施和我國傳統產業特別是制造業的轉型升級，“一帶一路”相關國家的服務外包業務加速發展。 據我國服務外包研究中心統計，外包將加速服務業與傳統產業的融合，加快釋放在岸服務外包市場業務，促進傳統產業增加附加值，延伸產業鏈條。 持續為我國產業轉型和宏觀經濟健康發展注入動力。

可以預見，隨著業務規模的逐年增長和國內市場份額的提升，IT外包市場將面臨更大的挑戰。 同創雙子星將不斷在技術和服務上進行創新，進行自主品牌的發展和升級。 保持在IT外包市場的領先優勢。