開源解決方案改善企業(yè)流程的顛覆性技術(shù)(軟件即服務(wù))

隨著開源技術(shù)和SaaS（軟件即服務(wù)）產(chǎn)品的使用越來(lái)越頻繁，作為企業(yè)信息化核心管理平臺(tái)的ERP正在發(fā)生一場(chǎng)革命。在很多CIO和ERP還沒有站穩(wěn)腳跟的時(shí)候，ERP已經(jīng)開始隨著軟件技術(shù)的發(fā)展改變舞步。

如果您與 CIO 談?wù)?ERP（企業(yè)資源規(guī)劃），您可能會(huì)引發(fā)他們的極端反應(yīng)，無(wú)論是積極的還是消極的，這取決于他們使用 ERP 系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)。他們要么告訴你ERP是一項(xiàng)顛覆性技術(shù)，極大地改善了業(yè)務(wù)流程，要么簡(jiǎn)單地把它描述為一個(gè)“花瓶”項(xiàng)目，耗費(fèi)大量時(shí)間、金錢和資源卻收效甚微。

造成這種天壤之別的根本原因在于，ERP的選型和實(shí)施是一個(gè)漫長(zhǎng)而復(fù)雜的過(guò)程，涉及部門眾多，涉及巨大的人力和財(cái)力。ERP上線過(guò)程中任何一個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)微差別，都可能導(dǎo)致最終的結(jié)果大相徑庭。

趨勢(shì)

事實(shí)上，自 1990 年首次亮相以來(lái)，ERP 技術(shù)在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)一直在快速變化。從目前來(lái)看，有兩個(gè)明顯的趨勢(shì)可能決定著ERP的未來(lái)。它們是流行的開源解決方案和作為軟件的 ERP 應(yīng)用程序。向服務(wù) (SaaS) 的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。

總的來(lái)說(shuō)，雖然開源技術(shù)還不成熟，但越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)開始將關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用委托給開源軟件；與此同時(shí)，SaaS（軟件即服務(wù)）開始被CIO們所接受，成為企業(yè)替代現(xiàn)有應(yīng)用的一種方式。

天津大學(xué)教授、碩士研究生導(dǎo)師、國(guó)內(nèi)較早從事ERP研究、教學(xué)和實(shí)踐，著有《MRP II原理與實(shí)施??》、《ERP解讀》等著作的ERP專家劉伯英認(rèn)為， ERP的變化是由于技術(shù)的發(fā)展。，還有來(lái)自企業(yè)自身的原因。

她認(rèn)為，ERP軟件最重要的作用是幫助企業(yè)推進(jìn)流程標(biāo)準(zhǔn)化，強(qiáng)調(diào)引入先進(jìn)模式，但初期的ERP在強(qiáng)調(diào)先進(jìn)模式和優(yōu)化流程時(shí)，往往缺乏靈活性和實(shí)際操作性。強(qiáng)調(diào)各企業(yè)對(duì)標(biāo)以ERP為代表的先進(jìn)理念，而忽視其可操作性和中國(guó)國(guó)情。雖然原則上沒有問(wèn)題，但實(shí)現(xiàn)起來(lái)卻相當(dāng)困難。

“企業(yè)是實(shí)際的企業(yè)，不是理想化的。對(duì)于一些企業(yè)來(lái)說(shuō)，ERP流程很好，但很多企業(yè)達(dá)不到這個(gè)水平，不得不放棄，或者回歸人工管理？當(dāng)然不是。這是一個(gè)長(zhǎng)期的前一段時(shí)間ERP實(shí)施中遇到的最大問(wèn)題，也是ERP自身發(fā)生變化的根本原因之一。劉伯英說(shuō)道。

具體來(lái)說(shuō)，如果你是一位正計(jì)劃為企業(yè)部署ERP的CIO，你將面臨一系列無(wú)法??回避的重大選擇。例如，企業(yè)在選擇ERP系統(tǒng)時(shí)，到底是選擇知名供應(yīng)商的產(chǎn)品，還是選擇專注于行業(yè)垂直市場(chǎng)的規(guī)模較小的供應(yīng)商，還是考慮不同應(yīng)用的混搭配置？它應(yīng)該部署商業(yè)軟件還是開源 ERP？許可應(yīng)用程序還是基于 SaaS 的 ERP？企業(yè)在部署ERP系統(tǒng)時(shí)應(yīng)該向哪些系統(tǒng)集成商和咨詢公司尋求幫助？

此外，你還要確定投入多少資金來(lái)部署ERP——這不僅指應(yīng)用本身，還包括公司在ERP咨詢、安裝、產(chǎn)品維護(hù)和支持、培訓(xùn)等方面的投資。其他需要考慮的因素還有：ERP系統(tǒng)能否與企業(yè)現(xiàn)有的IT基礎(chǔ)設(shè)施相結(jié)合；其應(yīng)用能否支持全球運(yùn)營(yíng)；可擴(kuò)展性。

在如此復(fù)雜的情況下做出決定并不容易，但對(duì)于一個(gè)享有決策權(quán)的CIO來(lái)說(shuō)，過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都可能有著“一步一千”的美好寓意。

問(wèn)題

很多CIO都希望部署ERP來(lái)提升業(yè)務(wù)的靈活性，但是傳統(tǒng)的ERP并不能完全滿足要求。“早期的 ERP 理念是確保業(yè)務(wù)圍繞軟件運(yùn)行，但我認(rèn)為該模型并不成功，”這家位于賓夕法尼亞州的化學(xué)品制造商的 CIO Brad 說(shuō)。

劉博英認(rèn)為，任何企業(yè)都在朝著做大做強(qiáng)的方向發(fā)展，而世界上最好的頂級(jí)企業(yè)的管理特點(diǎn)之一就是，他們不僅注重企業(yè)發(fā)展的成效，而且注重企業(yè)的發(fā)展。更注重它的靈活性。即適應(yīng)客戶需求和市場(chǎng)節(jié)奏的能力。

公司從2001年開始使用ERP，由于其訂單管理系統(tǒng)跟不上企業(yè)成長(zhǎng)和業(yè)務(wù)全球化的步伐，公司引進(jìn)了公司（京東已被收購(gòu)）的XE作為替代。當(dāng)時(shí)XE受寵的原因之一就是兼容IBMAS/400平臺(tái)。

幾年來(lái)，這套ERP系統(tǒng)在設(shè)計(jì)生產(chǎn)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)管理、研究和產(chǎn)品開發(fā)等方面發(fā)揮了重要作用，也對(duì)此感到滿意。然而，面對(duì)系統(tǒng)性能和靈活的業(yè)務(wù)彈性需求，該系統(tǒng)失敗了。

XE是京東第一款面向Web的ERP產(chǎn)品，但其性能和易用性并沒有得到優(yōu)化，”坦白說(shuō)，XE現(xiàn)在很難用，每次我們跑一個(gè)新項(xiàng)目，這個(gè)系統(tǒng)軟件的穩(wěn)定性總是不可靠，它給我們帶來(lái)了越來(lái)越多的數(shù)據(jù)問(wèn)題。” 說(shuō)。

在與 類似的情況下，總部位于西雅圖的特種化學(xué)品分銷商網(wǎng)站正在尋找一種 ERP 系統(tǒng)，該系統(tǒng)將提供靈活性以適應(yīng)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。作為荷蘭武漢IT公司（NV）的子公司，該網(wǎng)站也希望嚴(yán)格控制IT成本。

所提供服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)于 1999-2000 年完成，在此期間，公司高管權(quán)衡了包括 ERP 在內(nèi)的各種企業(yè)級(jí)應(yīng)用程序的備選方案。當(dāng)時(shí)他們考察了幾款市場(chǎng)成熟度較高的產(chǎn)品，但由于這些系統(tǒng)不能滿足公司對(duì)業(yè)務(wù)敏捷性的要求，所以沒有在其中做出選擇。

“我們?cè)?1999 年和 2000 年考察的 ERP 產(chǎn)品有一個(gè)共同點(diǎn)——如果你想購(gòu)買這些 ERP 系統(tǒng)，你必須同時(shí)引入他們的 IT 基礎(chǔ)設(shè)施。” 我想起了亨利福特的名言，“客戶可以將他的汽車涂成任何他喜歡的顏色——只要汽車本身是黑色的。” 人們一致認(rèn)為，我們需要的是一個(gè) ERP 系統(tǒng)，它可以提供化學(xué)品分銷行業(yè)獨(dú)有的高效靈活的流程IT技術(shù)支持，因此上述產(chǎn)品不在我們的清單上。”

劉博英認(rèn)為，軟件能夠滿足企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)靈活性的需求，是基于軟件技術(shù)本身的發(fā)展。如果 CIO 正在處理 1970 年代或 80 年代的技術(shù)，那么談?wù)撿`活性就沒有意義。當(dāng)時(shí)大部分?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)還是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)和半關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，C語(yǔ)言等開發(fā)語(yǔ)言還不夠先進(jìn)。“那時(shí)候，即使企業(yè)想要軟件來(lái)滿足其業(yè)務(wù)靈活性需求，技術(shù)也無(wú)法滿足。” 劉伯英說(shuō)道。

各種各樣的問(wèn)題似乎都在阻止公司采摘他們的業(yè)務(wù)靈活性夢(mèng)想的蘋果。

解決

但是，正如專家所說(shuō)，技術(shù)的發(fā)展最終給了商業(yè)用戶的可能性。以SaaS為例，它依靠托管或租賃的方式，使企業(yè)無(wú)需購(gòu)買ERP軟件就可以獲得先進(jìn)的管理工具和服務(wù)。對(duì)于ERP這樣的大型項(xiàng)目，企業(yè)往往需要強(qiáng)大的技術(shù)支持，這對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)。借助SaaS模式的服務(wù)，企業(yè)無(wú)需自己花費(fèi)大量資金，即可獲得SaaS供應(yīng)商的專業(yè)服務(wù)。努力培養(yǎng)專業(yè)化團(tuán)隊(duì)。

“能夠提供SaaS服務(wù)的供應(yīng)商，業(yè)內(nèi)專業(yè)人才眾多，通常經(jīng)驗(yàn)豐富。” 劉伯英說(shuō)道。

計(jì)劃今年升級(jí)到最新版本——8.12，以獲得更好的系統(tǒng)性能和更靈活的業(yè)務(wù)。在重新設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)，京東對(duì)局限性進(jìn)行了有針對(duì)性的改進(jìn)。升級(jí)后的ERP系統(tǒng)提供電子商務(wù)、客戶自助服務(wù)等多項(xiàng)新功能。該公司的 CIO Brad 表示，“今天的 ERP 變得越來(lái)越靈活，它允許您以業(yè)務(wù)為核心來(lái)配置系統(tǒng)。

對(duì)于李來(lái)說(shuō)，公司高層一開始就希望通過(guò)定制化的方式獲得一個(gè)能夠滿足不斷變化的在線交易業(yè)務(wù)需求的ERP系統(tǒng)，BIz-Talk的出現(xiàn)讓他們找到了解決方案。“它就像一個(gè)消息中轉(zhuǎn)站，促進(jìn)企業(yè)應(yīng)用程序之間的信息交換，例如電子商務(wù)引擎與產(chǎn)品交易或金融引擎之間的信息交換，”Lux 解釋道。程序合二為一。

通過(guò) ，公司的應(yīng)用程序以 XML 格式串在一起，允許靈活配置 ERP 系統(tǒng)以滿足其業(yè)務(wù)需求。ERP解決方案的核心是微軟的Great（后更名為GP）金融業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件平臺(tái)。

“這個(gè)系統(tǒng)的靈活性源于兩個(gè)因素，一是我們可以根據(jù)實(shí)際需要連接不同的應(yīng)用，二是應(yīng)用本身也非常多樣化。” 路克斯說(shuō)。例如，在成立初期，微軟Great在管理庫(kù)存信息方面的能力非常有限，但由于靈活性高，安裝了一套庫(kù)存管理系統(tǒng)，并與Great“粘合”在一起。“那么他們就‘非常和諧’，”勒克斯開玩笑說(shuō)。

如今，ERP 系統(tǒng)是所有流程的基礎(chǔ)。它可以全方位收集客戶信息，包括他們是誰(shuí)，從事什么行業(yè)，生產(chǎn)和使用什么產(chǎn)品等等。

Lux還透露，拒絕組建ERP系統(tǒng)的一個(gè)重要原因是ERP版本控制及其升級(jí)過(guò)程。“事實(shí)證明，我們可以很好地控制系統(tǒng)升級(jí)。” 他說(shuō)，“對(duì)于絕大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，ERP升級(jí)意味著系統(tǒng)的全面洗牌，但我們可以有選擇地進(jìn)行ERP系統(tǒng)升級(jí)。局部升級(jí)，比如CRM（客戶關(guān)系管理）或財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)——這要看具體情況。”在我們的計(jì)劃中。” 同時(shí)，公司定期檢查ERP市場(chǎng)的狀況，并將其與自己更個(gè)性化的ERP系統(tǒng)進(jìn)行比較。“毫無(wú)疑問(wèn)，我們的ERP在市場(chǎng)上具有頂級(jí)的靈活性。”Lux自信地說(shuō)。

挑戰(zhàn)

雖然靈活性在 ERP 系統(tǒng)中起著關(guān)鍵作用，但它只能與系統(tǒng)可擴(kuò)展性結(jié)合使用，這也是支持業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的主要因素。它是瑞士制藥商諾華（）的一個(gè)分公司，該公司近年來(lái)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和幾次并購(gòu)都?xì)w功于其可擴(kuò)展的ERP平臺(tái)。“事實(shí)上，SAP 的 ERP 系統(tǒng)是我們歷史性增長(zhǎng)的主要貢獻(xiàn)者。” 公司美洲區(qū)CIO Greg坦言。

過(guò)去，ERP被視為連接不同地區(qū)業(yè)務(wù)運(yùn)作的平臺(tái)。“隨著公司業(yè)務(wù)的不斷增長(zhǎng)和全球化，我們逐漸意識(shí)到擴(kuò)大規(guī)模帶來(lái)的增值收益，因?yàn)樗梢宰屛覀兏咝У乜鐓^(qū)域共享產(chǎn)品和客戶主數(shù)據(jù)。” 說(shuō)。

在當(dāng)今全球規(guī)模的 ERP 系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，該公司正計(jì)劃改進(jìn)其關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程之間的集成。“無(wú)論我們是在嘗試部署全球供應(yīng)鏈，還是選擇提供更好的客戶服務(wù)，ERP 系統(tǒng)都會(huì)對(duì)我們大有裨益，”他說(shuō)。

但與此同時(shí)，我們也面臨著一道棘手的選擇題，即是繼續(xù)使用SAP的應(yīng)用套件，還是轉(zhuǎn)而使用單一優(yōu)勢(shì)的同類產(chǎn)品？如此描述這種困境：“幾乎每一個(gè)新的應(yīng)用——例如數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、預(yù)先計(jì)劃、制造資源計(jì)劃或倉(cāng)庫(kù)管理——都存在不可避免的爭(zhēng)議。現(xiàn)在的問(wèn)題是，我們是否應(yīng)該與 ERP 供應(yīng)商保持合作關(guān)系？ ，還是尋找新的解決方案？”

在大多數(shù)情況下，后者在財(cái)務(wù)和性能方面都更具吸引力。然而，“通過(guò)對(duì)總擁有成本的研究，以及出于對(duì)維護(hù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)完整性的擔(dān)憂，我們決定堅(jiān)持使用當(dāng)前的 ERP 解決方案是兩者中更明智的選擇。

ERP的選型確實(shí)是個(gè)頭疼的問(wèn)題。在選擇過(guò)程中，如果我們將軟件產(chǎn)品分為兩類：功能齊全的大型專有軟件，以及功能不全面，但專注于特定行業(yè)，具有較強(qiáng)行業(yè)特色的小作坊軟件。這個(gè)時(shí)候如何選擇CIO？

對(duì)此，劉博英認(rèn)為，在回答這些問(wèn)題之前，CIO必須知己知彼，即必須非常清楚自己的商業(yè)模式、流程和企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向。這將基于 CIO 和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者之間的充分溝通。CIO必須知道未來(lái)3到5年業(yè)務(wù)會(huì)往哪個(gè)方向發(fā)展。如果公司規(guī)模已經(jīng)大了，管理基礎(chǔ)好，設(shè)施和人力都雄厚，下一步的目標(biāo)是做大做強(qiáng)，甚至進(jìn)入500強(qiáng)，那么完全可以選擇知名的系統(tǒng)軟件供應(yīng)商。供應(yīng)商提供的大型軟件。畢竟這些大型軟件功能比較強(qiáng)大，

“所以，在選擇ERP模式之前，CIO與老板充分討論是非常重要的。” 劉伯英說(shuō)道。盡管開源ERP和SaaS模式的在線ERP服務(wù)成為熱門技術(shù)話題，但這并不意味著它們是完美的先行者。事實(shí)上，無(wú)論是開源軟件還是SaaS模式，都各有不足。這是除了“如何選擇”的難題之外，CIO面臨的又一個(gè)難題。

“肯定有缺陷。” 劉博英坦言，開啟新一代ERP大門的開源和SaaS技術(shù)并不完美。例如，一個(gè)企業(yè)的所有數(shù)據(jù)和應(yīng)用都交給一個(gè)供應(yīng)商。一旦供應(yīng)商體系出現(xiàn)問(wèn)題，企業(yè)必然受到波及，而這種“外部隱患”似乎更令人不安。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也需要提供者有非常強(qiáng)的技術(shù)。

然而，凡事都有風(fēng)險(xiǎn)。即使企業(yè)將系統(tǒng)牢牢掌握在自己手中，也會(huì)遇到數(shù)據(jù)庫(kù)崩潰、死機(jī)，甚至關(guān)鍵數(shù)據(jù)丟失等各種風(fēng)險(xiǎn)。

同樣，企業(yè)如果希望通過(guò)開源軟件獲得更大的系統(tǒng)靈活性，也會(huì)面臨開發(fā)人員培訓(xùn)和就業(yè)的壓力；承擔(dān)更多的開發(fā)、測(cè)試等軟件工程任務(wù)，面臨更多的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。

未來(lái)

下一代ERP的大門已經(jīng)打開，向我們展示了一幅無(wú)限可能的圖景。除了關(guān)注開源和SaaS模式外，還有一些關(guān)鍵點(diǎn)需要軟件開發(fā)者和CIO們注意。劉博英認(rèn)為，ERP未來(lái)的發(fā)展應(yīng)強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)：

首先，ERP 必須繼續(xù)以提供最佳實(shí)踐的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和優(yōu)化模型為特征。如果企業(yè)想要現(xiàn)成的“一攬子”，如果還想按部就班地跟著ERP走，不想做更多的改動(dòng)，軟件供應(yīng)商還是應(yīng)該給的。

其次IT技術(shù)支持，ERP 還必須具有靈活性和平臺(tái)性。軟件供應(yīng)商在提供軟件包的同時(shí)，還應(yīng)考慮到系統(tǒng)的平臺(tái)性。讓用戶在平臺(tái)上最大限度的二次開發(fā)。

然而，現(xiàn)在有些軟件過(guò)于強(qiáng)調(diào)其“平臺(tái)性”，反而失去了ERP提供先進(jìn)管理模式和優(yōu)化流程的特性。這是一種本末倒置的做法。

此外，未來(lái)ERP必須關(guān)注企業(yè)業(yè)務(wù)流程，而不是軟件模塊功能。過(guò)去，傳統(tǒng)ERP軟件以模塊功能為主，實(shí)際上分散了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，對(duì)企業(yè)管理十分不利。

更重要的是，ERP軟件系統(tǒng)不僅要保護(hù)企業(yè)現(xiàn)有的軟件資源，還要保護(hù)現(xiàn)有的IT架構(gòu)。可應(yīng)用于多種流行的IT架構(gòu)，保護(hù)用戶投資。否則，買一個(gè)系統(tǒng)需要公司改變IT架構(gòu)，這肯定是行不通的。這是一個(gè)成功的軟件包的標(biāo)志。

從實(shí)施和實(shí)踐的角度來(lái)看，未來(lái)的ERP產(chǎn)品提供者、實(shí)施者、管理顧問(wèn)、系統(tǒng)集成商應(yīng)該能夠在企業(yè)實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行有效整合，共同為企業(yè)服務(wù)。只有這樣，企業(yè)才能真正全面地實(shí)現(xiàn)一個(gè)好的制度，進(jìn)而體現(xiàn)企業(yè)自身的特點(diǎn)。劉博英認(rèn)為，雖然現(xiàn)在還不是這樣，但相信未來(lái)會(huì)有更多的企業(yè)接受這種模式。