開源解決方案改善企業流程的顛覆性技術(軟件即服務)

隨著開源技術和SaaS（軟件即服務）產品的使用越來越頻繁，作為企業信息化核心管理平臺的ERP正在發生一場革命。在很多CIO和ERP還沒有站穩腳跟的時候，ERP已經開始隨著軟件技術的發展改變舞步。

如果您與 CIO 談論 ERP（企業資源規劃），您可能會引發他們的極端反應，無論是積極的還是消極的，這取決于他們使用 ERP 系統的經驗。他們要么告訴你ERP是一項顛覆性技術，極大地改善了業務流程，要么簡單地把它描述為一個“花瓶”項目，耗費大量時間、金錢和資源卻收效甚微。

造成這種天壤之別的根本原因在于，ERP的選型和實施是一個漫長而復雜的過程，涉及部門眾多，涉及巨大的人力和財力。ERP上線過程中任何一個環節的細微差別，都可能導致最終的結果大相徑庭。

趨勢

事實上，自 1990 年首次亮相以來，ERP 技術在很長一段時間內一直在快速變化。從目前來看，有兩個明顯的趨勢可能決定著ERP的未來。它們是流行的開源解決方案和作為軟件的 ERP 應用程序。向服務 (SaaS) 的戰略轉變。

總的來說，雖然開源技術還不成熟，但越來越多的企業已經開始將關鍵業務應用委托給開源軟件；與此同時，SaaS（軟件即服務）開始被CIO們所接受，成為企業替代現有應用的一種方式。

天津大學教授、碩士研究生導師、國內較早從事ERP研究、教學和實踐，著有《MRP II原理與實施??》、《ERP解讀》等著作的ERP專家劉伯英認為， ERP的變化是由于技術的發展。，還有來自企業自身的原因。

她認為，ERP軟件最重要的作用是幫助企業推進流程標準化，強調引入先進模式，但初期的ERP在強調先進模式和優化流程時，往往缺乏靈活性和實際操作性。強調各企業對標以ERP為代表的先進理念，而忽視其可操作性和中國國情。雖然原則上沒有問題，但實現起來卻相當困難。

“企業是實際的企業，不是理想化的。對于一些企業來說，ERP流程很好，但很多企業達不到這個水平，不得不放棄，或者回歸人工管理？當然不是。這是一個長期的前一段時間ERP實施中遇到的最大問題，也是ERP自身發生變化的根本原因之一。劉伯英說道。

具體來說，如果你是一位正計劃為企業部署ERP的CIO，你將面臨一系列無法??回避的重大選擇。例如，企業在選擇ERP系統時，到底是選擇知名供應商的產品，還是選擇專注于行業垂直市場的規模較小的供應商，還是考慮不同應用的混搭配置？它應該部署商業軟件還是開源 ERP？許可應用程序還是基于 SaaS 的 ERP？企業在部署ERP系統時應該向哪些系統集成商和咨詢公司尋求幫助？

此外，你還要確定投入多少資金來部署ERP——這不僅指應用本身，還包括公司在ERP咨詢、安裝、產品維護和支持、培訓等方面的投資。其他需要考慮的因素還有：ERP系統能否與企業現有的IT基礎設施相結合；其應用能否支持全球運營；可擴展性。

在如此復雜的情況下做出決定并不容易，但對于一個享有決策權的CIO來說，過程中的每一個環節都可能有著“一步一千”的美好寓意。

問題

很多CIO都希望部署ERP來提升業務的靈活性，但是傳統的ERP并不能完全滿足要求。“早期的 ERP 理念是確保業務圍繞軟件運行，但我認為該模型并不成功，”這家位于賓夕法尼亞州的化學品制造商的 CIO Brad 說。

劉博英認為，任何企業都在朝著做大做強的方向發展，而世界上最好的頂級企業的管理特點之一就是，他們不僅注重企業發展的成效，而且注重企業的發展。更注重它的靈活性。即適應客戶需求和市場節奏的能力。

公司從2001年開始使用ERP，由于其訂單管理系統跟不上企業成長和業務全球化的步伐，公司引進了公司（京東已被收購）的XE作為替代。當時XE受寵的原因之一就是兼容IBMAS/400平臺。

幾年來，這套ERP系統在設計生產、采購、財務管理、研究和產品開發等方面發揮了重要作用，也對此感到滿意。然而，面對系統性能和靈活的業務彈性需求，該系統失敗了。

XE是京東第一款面向Web的ERP產品，但其性能和易用性并沒有得到優化，”坦白說，XE現在很難用，每次我們跑一個新項目，這個系統軟件的穩定性總是不可靠，它給我們帶來了越來越多的數據問題。” 說。

在與 類似的情況下，總部位于西雅圖的特種化學品分銷商網站正在尋找一種 ERP 系統，該系統將提供靈活性以適應業務的增長。作為荷蘭武漢IT公司（NV）的子公司，該網站也希望嚴格控制IT成本。

所提供服務的設計和開發于 1999-2000 年完成，在此期間，公司高管權衡了包括 ERP 在內的各種企業級應用程序的備選方案。當時他們考察了幾款市場成熟度較高的產品，但由于這些系統不能滿足公司對業務敏捷性的要求，所以沒有在其中做出選擇。

“我們在 1999 年和 2000 年考察的 ERP 產品有一個共同點——如果你想購買這些 ERP 系統，你必須同時引入他們的 IT 基礎設施。” 我想起了亨利福特的名言，“客戶可以將他的汽車涂成任何他喜歡的顏色——只要汽車本身是黑色的。” 人們一致認為，我們需要的是一個 ERP 系統，它可以提供化學品分銷行業獨有的高效靈活的流程IT技術支持，因此上述產品不在我們的清單上。”

劉博英認為，軟件能夠滿足企業對業務靈活性的需求，是基于軟件技術本身的發展。如果 CIO 正在處理 1970 年代或 80 年代的技術，那么談論靈活性就沒有意義。當時大部分數據庫結構還是網絡數據庫和半關系數據庫，C語言等開發語言還不夠先進。“那時候，即使企業想要軟件來滿足其業務靈活性需求，技術也無法滿足。” 劉伯英說道。

各種各樣的問題似乎都在阻止公司采摘他們的業務靈活性夢想的蘋果。

解決

但是，正如專家所說，技術的發展最終給了商業用戶的可能性。以SaaS為例，它依靠托管或租賃的方式，使企業無需購買ERP軟件就可以獲得先進的管理工具和服務。對于ERP這樣的大型項目，企業往往需要強大的技術支持，這對用戶來說是一個挑戰。借助SaaS模式的服務，企業無需自己花費大量資金，即可獲得SaaS供應商的專業服務。努力培養專業化團隊。

“能夠提供SaaS服務的供應商，業內專業人才眾多，通常經驗豐富。” 劉伯英說道。

計劃今年升級到最新版本——8.12，以獲得更好的系統性能和更靈活的業務。在重新設計系統時，京東對局限性進行了有針對性的改進。升級后的ERP系統提供電子商務、客戶自助服務等多項新功能。該公司的 CIO Brad 表示，“今天的 ERP 變得越來越靈活，它允許您以業務為核心來配置系統。

對于李來說，公司高層一開始就希望通過定制化的方式獲得一個能夠滿足不斷變化的在線交易業務需求的ERP系統，BIz-Talk的出現讓他們找到了解決方案。“它就像一個消息中轉站，促進企業應用程序之間的信息交換，例如電子商務引擎與產品交易或金融引擎之間的信息交換，”Lux 解釋道。程序合二為一。

通過 ，公司的應用程序以 XML 格式串在一起，允許靈活配置 ERP 系統以滿足其業務需求。ERP解決方案的核心是微軟的Great（后更名為GP）金融業務應用軟件平臺。

“這個系統的靈活性源于兩個因素，一是我們可以根據實際需要連接不同的應用，二是應用本身也非常多樣化。” 路克斯說。例如，在成立初期，微軟Great在管理庫存信息方面的能力非常有限，但由于靈活性高，安裝了一套庫存管理系統，并與Great“粘合”在一起。“那么他們就‘非常和諧’，”勒克斯開玩笑說。

如今，ERP 系統是所有流程的基礎。它可以全方位收集客戶信息，包括他們是誰，從事什么行業，生產和使用什么產品等等。

Lux還透露，拒絕組建ERP系統的一個重要原因是ERP版本控制及其升級過程。“事實證明，我們可以很好地控制系統升級。” 他說，“對于絕大多數企業來說，ERP升級意味著系統的全面洗牌，但我們可以有選擇地進行ERP系統升級。局部升級，比如CRM（客戶關系管理）或財務管理系統——這要看具體情況。”在我們的計劃中。” 同時，公司定期檢查ERP市場的狀況，并將其與自己更個性化的ERP系統進行比較。“毫無疑問，我們的ERP在市場上具有頂級的靈活性。”Lux自信地說。

挑戰

雖然靈活性在 ERP 系統中起著關鍵作用，但它只能與系統可擴展性結合使用，這也是支持業務增長的主要因素。它是瑞士制藥商諾華（）的一個分公司，該公司近年來的業務增長和幾次并購都歸功于其可擴展的ERP平臺。“事實上，SAP 的 ERP 系統是我們歷史性增長的主要貢獻者。” 公司美洲區CIO Greg坦言。

過去，ERP被視為連接不同地區業務運作的平臺。“隨著公司業務的不斷增長和全球化，我們逐漸意識到擴大規模帶來的增值收益，因為它可以讓我們更高效地跨區域共享產品和客戶主數據。” 說。

在當今全球規模的 ERP 系統的基礎上，該公司正計劃改進其關鍵業務流程之間的集成。“無論我們是在嘗試部署全球供應鏈，還是選擇提供更好的客戶服務，ERP 系統都會對我們大有裨益，”他說。

但與此同時，我們也面臨著一道棘手的選擇題，即是繼續使用SAP的應用套件，還是轉而使用單一優勢的同類產品？如此描述這種困境：“幾乎每一個新的應用——例如數據倉庫、預先計劃、制造資源計劃或倉庫管理——都存在不可避免的爭議。現在的問題是，我們是否應該與 ERP 供應商保持合作關系？ ，還是尋找新的解決方案？”

在大多數情況下，后者在財務和性能方面都更具吸引力。然而，“通過對總擁有成本的研究，以及出于對維護系統和數據完整性的擔憂，我們決定堅持使用當前的 ERP 解決方案是兩者中更明智的選擇。

ERP的選型確實是個頭疼的問題。在選擇過程中，如果我們將軟件產品分為兩類：功能齊全的大型專有軟件，以及功能不全面，但專注于特定行業，具有較強行業特色的小作坊軟件。這個時候如何選擇CIO？

對此，劉博英認為，在回答這些問題之前，CIO必須知己知彼，即必須非常清楚自己的商業模式、流程和企業戰略發展方向。這將基于 CIO 和業務領導者之間的充分溝通。CIO必須知道未來3到5年業務會往哪個方向發展。如果公司規模已經大了，管理基礎好，設施和人力都雄厚，下一步的目標是做大做強，甚至進入500強，那么完全可以選擇知名的系統軟件供應商。供應商提供的大型軟件。畢竟這些大型軟件功能比較強大，

“所以，在選擇ERP模式之前，CIO與老板充分討論是非常重要的。” 劉伯英說道。盡管開源ERP和SaaS模式的在線ERP服務成為熱門技術話題，但這并不意味著它們是完美的先行者。事實上，無論是開源軟件還是SaaS模式，都各有不足。這是除了“如何選擇”的難題之外，CIO面臨的又一個難題。

“肯定有缺陷。” 劉博英坦言，開啟新一代ERP大門的開源和SaaS技術并不完美。例如，一個企業的所有數據和應用都交給一個供應商。一旦供應商體系出現問題，企業必然受到波及，而這種“外部隱患”似乎更令人不安。從這個角度來說，這是一個風險，同時也需要提供者有非常強的技術。

然而，凡事都有風險。即使企業將系統牢牢掌握在自己手中，也會遇到數據庫崩潰、死機，甚至關鍵數據丟失等各種風險。

同樣，企業如果希望通過開源軟件獲得更大的系統靈活性，也會面臨開發人員培訓和就業的壓力；承擔更多的開發、測試等軟件工程任務，面臨更多的技術風險。

未來

下一代ERP的大門已經打開，向我們展示了一幅無限可能的圖景。除了關注開源和SaaS模式外，還有一些關鍵點需要軟件開發者和CIO們注意。劉博英認為，ERP未來的發展應強調以下幾點：

首先，ERP 必須繼續以提供最佳實踐的關鍵業務流程和優化模型為特征。如果企業想要現成的“一攬子”，如果還想按部就班地跟著ERP走，不想做更多的改動，軟件供應商還是應該給的。

其次IT技術支持，ERP 還必須具有靈活性和平臺性。軟件供應商在提供軟件包的同時，還應考慮到系統的平臺性。讓用戶在平臺上最大限度的二次開發。

然而，現在有些軟件過于強調其“平臺性”，反而失去了ERP提供先進管理模式和優化流程的特性。這是一種本末倒置的做法。

此外，未來ERP必須關注企業業務流程，而不是軟件模塊功能。過去，傳統ERP軟件以模塊功能為主，實際上分散了企業的業務流程，對企業管理十分不利。

更重要的是，ERP軟件系統不僅要保護企業現有的軟件資源，還要保護現有的IT架構。可應用于多種流行的IT架構，保護用戶投資。否則，買一個系統需要公司改變IT架構，這肯定是行不通的。這是一個成功的軟件包的標志。

從實施和實踐的角度來看，未來的ERP產品提供者、實施者、管理顧問、系統集成商應該能夠在企業實施過程中進行有效整合，共同為企業服務。只有這樣，企業才能真正全面地實現一個好的制度，進而體現企業自身的特點。劉博英認為，雖然現在還不是這樣，但相信未來會有更多的企業接受這種模式。