IT外包服務(wù) 敏捷軟件開發(fā)和持續(xù)過程改進(jìn)是買賣雙方服務(wù)中的買賣雙方長(zhǎng)期成功的要訣

在業(yè)務(wù)流程外包領(lǐng)域，尤其是離岸外包領(lǐng)域，目前有很多人對(duì)擺脫“全職（FTE）”計(jì)費(fèi)模式感興趣。FTE 模型是為業(yè)務(wù)流程創(chuàng)建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，并根據(jù)消耗的時(shí)間和材料為您的整個(gè)團(tuán)隊(duì)獲取報(bào)酬。許多買家和賣家過去更喜歡根據(jù)交易量來支付或收款。

在這兩種支付模式下，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，敏捷軟件開發(fā)和持續(xù)流程改進(jìn)等敏捷方法可能是買賣雙方在此類服務(wù)中取得長(zhǎng)期成功的關(guān)鍵。

適當(dāng)?shù)姆椒?/p>

對(duì)于外包或離岸外包的任何人，即使是第一次，敏捷方法可能是比傳統(tǒng)方法更有效、更好和更合適的做事方式。無論是軟件開發(fā)還是業(yè)務(wù)流程執(zhí)行，外包服務(wù)的買家和賣家所使用的內(nèi)部方法往往不同。敏捷軟件開發(fā)和持續(xù)流程改進(jìn)為雙方提供了不斷微調(diào)以適應(yīng)彼此差異的機(jī)會(huì)。由于此類服務(wù)購買者的需求和堅(jiān)持，傳統(tǒng)的軟件開發(fā)方法幾乎總是會(huì)產(chǎn)生一些固定價(jià)格的合同。但是IT外包服務(wù)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，敏捷方法可以為他們提供一種廉價(jià)的解決方案。

彌合溝通鴻溝

英國作家蕭伯納曾諷刺地寫道：“英美是同一種語言相隔的兩個(gè)國家”。如果英國也是如此，你可以想象美國和印度，或美國和菲律賓之間的語言差異。差距來了！除了語言，差異還在于時(shí)區(qū)、文化和工作習(xí)慣。這樣一來，通訊就成了一大瓶頸?？焖俚能浖_發(fā)確保通過頻繁的發(fā)布快速彌補(bǔ)溝通上的差距。如果您有六個(gè)月的時(shí)間來收集需求和設(shè)計(jì)，那么在軟件開發(fā)開始之前解決溝通障礙可能為時(shí)已晚。在持續(xù)流程改進(jìn)和外包精益六西格碼方面所做的努力可以快速消除業(yè)務(wù)流程外包中的溝通障礙。

完美來自迭代過程

無論是軟件開發(fā)還是業(yè)務(wù)流程外包，當(dāng)兩個(gè)不同的組織一起工作時(shí)，只有重復(fù)使用您打算投入精力的盡可能多的反饋循環(huán)才能取得成功。敏捷軟件開發(fā)和持續(xù)流程改進(jìn)為買方和外包服務(wù)的賣家一次次實(shí)現(xiàn)完美的機(jī)會(huì)。持續(xù)過程改進(jìn)包括迭代過程改進(jìn)中的計(jì)劃-設(shè)計(jì)-收集-行動(dòng)（Plan---Act）循環(huán)，即PDCA循環(huán)。

積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

只有當(dāng)服務(wù)的銷售者不僅僅是在執(zhí)行一個(gè)項(xiàng)目或流程，而是在積累該領(lǐng)域的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，服務(wù)提供者才能轉(zhuǎn)向敏捷軟件開發(fā)方法或按業(yè)務(wù)交易量收費(fèi)。如果您已經(jīng)為多家銀行構(gòu)建了銀行軟件解決方案，軟件開發(fā)解決方案的購買者將更傾向于根據(jù)工時(shí)和材料支付費(fèi)用，而不是堅(jiān)持固定價(jià)格合同。如果您為多家公司處理過抵押貸款，那么您就有足夠的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)可以自信地過渡到基于數(shù)量的方法。

對(duì)變化的反應(yīng)

軟件需求隨時(shí)間變化。由于競(jìng)爭(zhēng)壓力和法律變化，業(yè)務(wù)流程每天都在變化。如果頒布了一項(xiàng)新法律，為借款人提供更多保護(hù)，賬單收集過程將突然改變或需要一些額外的處理步驟。為了使開發(fā)工作量與需求變化保持同步，需要在外包軟件的開發(fā)過程中采用敏捷方法。一旦突然出現(xiàn)新的需求，傳統(tǒng)的開發(fā)方式就會(huì)受到影響。您必須記錄這些變更請(qǐng)求，并且可能必須重新協(xié)商該固定價(jià)格合同。通過強(qiáng)調(diào)持續(xù)變化和改進(jìn)，精益六西格碼和持續(xù)過程改進(jìn)創(chuàng)造了一個(gè)預(yù)期變化和常規(guī)變化的環(huán)境。如果業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化IT外包服務(wù)，

建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系

與您的軟件開發(fā)服務(wù)提供商建立合作伙伴關(guān)系可以讓您在下一個(gè)大型軟件開發(fā)項(xiàng)目到來時(shí)變得更容易、更好。您的輔導(dǎo)員可能已經(jīng)掌握了很好地執(zhí)行新項(xiàng)目所需的所有知識(shí)。服務(wù)提供商從現(xiàn)有客戶那里獲得新業(yè)務(wù)比與新客戶達(dá)成交易更有效率和利潤。這同樣適用于業(yè)務(wù)流程外包。如果您已經(jīng)為您的保險(xiǎn)行業(yè)客戶處理了保險(xiǎn)理賠流程，那么您可能已經(jīng)掌握了處理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程所需的大量知識(shí)。您可能已經(jīng)熟悉客戶的溝通方式、方法和渠道。

打造品質(zhì)

乍一看，敏捷方法可以實(shí)現(xiàn)一些違反直覺的事情。事情做得更快，但更好。只有在您確定了自己的錯(cuò)誤假設(shè)之后，這才違反直覺：質(zhì)量需要更長(zhǎng)的時(shí)間！敏捷方法可以解決人們交流方式中的嚴(yán)重問題。他們通過快速反饋循環(huán)解決人們的溝通問題，盡早糾正偏差。在敏捷開發(fā)中，軟件質(zhì)量是由一個(gè)獨(dú)特的事實(shí)來保證的，即有更多的開發(fā)周期，然后是更多的測(cè)試周期！當(dāng)然，通過精益六西格碼和業(yè)務(wù)流程的持續(xù)過程改進(jìn)，整個(gè)想法是同時(shí)改進(jìn)所有流程的各個(gè)方面，包括速度、成本和質(zhì)量。這是使這些業(yè)務(wù)流程敏捷的本質(zhì)。

在軟件開發(fā)和業(yè)務(wù)流程外包中使用敏捷方法是不可避免的，特別是如果此類服務(wù)的購買者希望優(yōu)化花費(fèi)在此類工作上的資源，而此類服務(wù)的銷售者則希望與那些成本較低的人競(jìng)爭(zhēng)如果國家進(jìn)行有效競(jìng)爭(zhēng)！在這種情況下，敏捷方法在很多方面都優(yōu)于傳統(tǒng)方法。了解其中的秘密將有助于您的努力獲得更好的結(jié)果。