本土服務(wù)商加入競爭金道網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)服務(wù)實施總監(jiān)專訪

近年來，我國IT服務(wù)外包發(fā)展強勁，外包出口持續(xù)增長。廣闊的市場空間為國內(nèi)中小企業(yè)迎來了難得的發(fā)展機遇。在注重服務(wù)和市場細(xì)分的雙重因素下，本土供應(yīng)商開始進(jìn)入競爭階段，成為外包力量中的重要力量。

外包市場前景廣闊

根據(jù)賽迪顧問的相關(guān)數(shù)據(jù)，2002年IT服務(wù)外包市場規(guī)模達(dá)到3.25億美元，2006年達(dá)到14.3億美元，市場前景十分廣闊。我國IT服務(wù)外包雖然發(fā)展迅速，但市場份額仍然很小。截至去年，我國接到的外包訂單量還不到全球市場的5%。據(jù)權(quán)威機構(gòu)預(yù)測IT外包服務(wù)，中國外包市場的平均增長率將保持在45%以上。2007年至2011年，我國將逐步發(fā)展成為全球最大的IT外包基地。

業(yè)內(nèi)人士指出，在未來很長一段時間內(nèi)，雖然很多客戶擁有服務(wù)器、中間件、應(yīng)用軟件、存儲設(shè)備和IT人員，但更多的客戶會購買IT服務(wù)，因為電子外包將從根本上改變計算機的市場運作模式。產(chǎn)業(yè)可以有效降低成本，增強企業(yè)核心競爭力。目前，很多企業(yè)都向IBM、HP、EDS、CSC等專業(yè)服務(wù)公司尋求服務(wù)支持IT外包服務(wù)，將那些只做后臺支持、不產(chǎn)生營業(yè)額的工作外包出去，以降低技術(shù)成本。

據(jù)國外某知名信息機構(gòu)調(diào)查顯示，全球90%以上的企業(yè)已將至少一項主要IT業(yè)務(wù)功能外包，IT運維外包服務(wù)在國外得到充分肯定和廣泛應(yīng)用。

本地服務(wù)提供商加入競爭

金道網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)服務(wù)實施總監(jiān)王勇認(rèn)為，中國IT運維外包市場發(fā)展迅速，但從需求端來看，主要是國外大中型企業(yè)占據(jù)主體，而國內(nèi)中小企業(yè)市場處于觀望和起步階段。這主要是由于進(jìn)入中國的大中型外企一般都有全球外包供應(yīng)商和外包協(xié)議，所以初步愿意選擇與外企背景相同的知名外企。然而，這種情況在過去兩年發(fā)生了顯著變化，

相關(guān)行業(yè)專家也表示，隨著運維外包市場的日益成熟，用戶在選擇合作伙伴時也越來越理性。從最初看品牌、背景、體驗，上升到看服務(wù)質(zhì)量、綜合性價比、服務(wù)覆蓋區(qū)域等多方面因素。這使得在某些方面具有突出優(yōu)勢的本土企業(yè)有機會與國際同行競爭。此外，經(jīng)過多年的實踐和磨練，本地資深運維外包供應(yīng)商的服務(wù)實力也有了很大提升，比如顧問數(shù)量、顧問現(xiàn)場能力、服務(wù)覆蓋區(qū)域、價格等，都有明顯的優(yōu)勢。

未來市場競爭差異

在長期的實踐中，處于混戰(zhàn)狀態(tài)的運維供應(yīng)商現(xiàn)在開始形成自身優(yōu)勢和目標(biāo)定位，積極拓展增值服務(wù)空間，在投資領(lǐng)域借用投資組合理念為用戶提供專業(yè)的IT服務(wù)。，也開始提供更多的“服務(wù)組合”，保障客戶的IT服務(wù)投資，創(chuàng)造更大的回報。同時，服務(wù)理念也開始從降低客戶總擁有成本向提升客戶整體價值轉(zhuǎn)變。隨著IT服務(wù)商與客戶IT部門乃至業(yè)務(wù)部門合作的不斷深入，

王勇認(rèn)為，隨著IT外包范圍的不斷擴大，外包服務(wù)商的市場定位差異越來越明顯。可以預(yù)見，未來IT外包的細(xì)分化趨勢將為眾多本土中小供應(yīng)商帶來難得的發(fā)展機遇，最終改變市場新格局。