本土服務(wù)商加入競(jìng)爭(zhēng)金道網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)服務(wù)實(shí)施總監(jiān)專訪

近年來，我國(guó)IT服務(wù)外包發(fā)展強(qiáng)勁，外包出口持續(xù)增長(zhǎng)。廣闊的市場(chǎng)空間為國(guó)內(nèi)中小企業(yè)迎來了難得的發(fā)展機(jī)遇。在注重服務(wù)和市場(chǎng)細(xì)分的雙重因素下，本土供應(yīng)商開始進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)階段，成為外包力量中的重要力量。

外包市場(chǎng)前景廣闊

根據(jù)賽迪顧問的相關(guān)數(shù)據(jù)，2002年IT服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到3.25億美元，2006年達(dá)到14.3億美元，市場(chǎng)前景十分廣闊。我國(guó)IT服務(wù)外包雖然發(fā)展迅速，但市場(chǎng)份額仍然很小。截至去年，我國(guó)接到的外包訂單量還不到全球市場(chǎng)的5%。據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)IT外包服務(wù)，中國(guó)外包市場(chǎng)的平均增長(zhǎng)率將保持在45%以上。2007年至2011年，我國(guó)將逐步發(fā)展成為全球最大的IT外包基地。

業(yè)內(nèi)人士指出，在未來很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，雖然很多客戶擁有服務(wù)器、中間件、應(yīng)用軟件、存儲(chǔ)設(shè)備和IT人員，但更多的客戶會(huì)購(gòu)買IT服務(wù)，因?yàn)殡娮油獍鼘母旧细淖冇?jì)算機(jī)的市場(chǎng)運(yùn)作模式。產(chǎn)業(yè)可以有效降低成本，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。目前，很多企業(yè)都向IBM、HP、EDS、CSC等專業(yè)服務(wù)公司尋求服務(wù)支持IT外包服務(wù)，將那些只做后臺(tái)支持、不產(chǎn)生營(yíng)業(yè)額的工作外包出去，以降低技術(shù)成本。

據(jù)國(guó)外某知名信息機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示，全球90%以上的企業(yè)已將至少一項(xiàng)主要IT業(yè)務(wù)功能外包，IT運(yùn)維外包服務(wù)在國(guó)外得到充分肯定和廣泛應(yīng)用。

本地服務(wù)提供商加入競(jìng)爭(zhēng)

金道網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)服務(wù)實(shí)施總監(jiān)王勇認(rèn)為，中國(guó)IT運(yùn)維外包市場(chǎng)發(fā)展迅速，但從需求端來看，主要是國(guó)外大中型企業(yè)占據(jù)主體，而國(guó)內(nèi)中小企業(yè)市場(chǎng)處于觀望和起步階段。這主要是由于進(jìn)入中國(guó)的大中型外企一般都有全球外包供應(yīng)商和外包協(xié)議，所以初步愿意選擇與外企背景相同的知名外企。然而，這種情況在過去兩年發(fā)生了顯著變化，

相關(guān)行業(yè)專家也表示，隨著運(yùn)維外包市場(chǎng)的日益成熟，用戶在選擇合作伙伴時(shí)也越來越理性。從最初看品牌、背景、體驗(yàn)，上升到看服務(wù)質(zhì)量、綜合性價(jià)比、服務(wù)覆蓋區(qū)域等多方面因素。這使得在某些方面具有突出優(yōu)勢(shì)的本土企業(yè)有機(jī)會(huì)與國(guó)際同行競(jìng)爭(zhēng)。此外，經(jīng)過多年的實(shí)踐和磨練，本地資深運(yùn)維外包供應(yīng)商的服務(wù)實(shí)力也有了很大提升，比如顧問數(shù)量、顧問現(xiàn)場(chǎng)能力、服務(wù)覆蓋區(qū)域、價(jià)格等，都有明顯的優(yōu)勢(shì)。

未來市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)差異

在長(zhǎng)期的實(shí)踐中，處于混戰(zhàn)狀態(tài)的運(yùn)維供應(yīng)商現(xiàn)在開始形成自身優(yōu)勢(shì)和目標(biāo)定位，積極拓展增值服務(wù)空間，在投資領(lǐng)域借用投資組合理念為用戶提供專業(yè)的IT服務(wù)。，也開始提供更多的“服務(wù)組合”，保障客戶的IT服務(wù)投資，創(chuàng)造更大的回報(bào)。同時(shí)，服務(wù)理念也開始從降低客戶總擁有成本向提升客戶整體價(jià)值轉(zhuǎn)變。隨著IT服務(wù)商與客戶IT部門乃至業(yè)務(wù)部門合作的不斷深入，

王勇認(rèn)為，隨著IT外包范圍的不斷擴(kuò)大，外包服務(wù)商的市場(chǎng)定位差異越來越明顯。可以預(yù)見，未來IT外包的細(xì)分化趨勢(shì)將為眾多本土中小供應(yīng)商帶來難得的發(fā)展機(jī)遇，最終改變市場(chǎng)新格局。