IT外包服務外包的根本原因優勢及優勢分析-樂題庫
一、IT外包服務理念1、什么是IT外包信息系統外包服務（IT）是指企業客戶聘請外部專業的IT服務商為企業客戶提供IT系統或技術服務的實踐或管理策略，以及雇用外部服務提供商在企業內開發信息系統的行為。充分利用專業服務公司的服務和技術，可以讓企業更經濟、更專業、更快捷地獲得優質的IT服務，完成必要的安全服務。 2、為什么采用IT外包 IT外包的真正意義在于進一步壓縮企業的非核心業務。利用專業化分工，以更低的價格獲得更專業、更靈活的IT應用技術服務。 IT規劃、管理、實施和維護是一項技術復雜、成本高、變更頻繁、人員素質要求高的系統工作。隨著信息技術的發展，企業在計算機和網絡系統的維護和管理中將面臨越來越多的問題。如果不能及時有效地處理IT外包服務，就會影響企業的正常工作。外包服務節省人工成本，節省員工工資、保險費用、住房公積金、交通通訊費用、其他福利費用、帶薪休假福利、人力資源管理費用、人員流失損失。滿足業務目標的需求 外包促使公司專注于其核心業務和核心競爭力，這有助于公司在不斷發展的業務和技術環境中重新定位，這是 IT 外包的根本原因。
3、 IT服務外包的優勢 成本節約和費用減少：與內部IT部門相比，外包服務商由于規模效應可以以更低的成本提供服務；指數級增長，外包將信息服務從可變成本轉化為固定成本，可以避免隨著企業業務的擴大而成本激增，可以保持信息技術預算線性增長，成本更容易預測和控制，避免'的現象IT黑洞”出現。獲得信息技術和能力：IT外包可以獲得最先進、最前沿的技術和技能；此外，企業可以在設備、服務等方面獲得外部可用資源；可以將信息技術和技能過時的風險轉移到外包 IT外包的戰略考慮之一是：利用外包商跟上現有和未來的技術優勢，改進技術服務，提供獲取新技術的機會，并實現信息技術在企業發展中的作用以一種成本更低、時間更短、風險更低的方式發揮作用。提高信息技術服務水平：外包可以提高信息服務水平，提高服務響應速度和效率。在某些領域，外包商通常可以提供比內部信息部門更高質量的服務。外包日常運營和負擔得起的信息服務，使內部信息技術部門能夠專注于那些真正能為企業創造價值的服務。在活動和應用方面，提高了內部信息技術部門的效率。
增強人力資源配置的靈活性：通過外包，企業無需擴充自身人力資源IT外包服務，減少因人才招聘或流失而產生的精力、成本、壓力和培訓費用，增加人力資源配置。靈活性。提高內部信息技術人員的學習能力：外包可以減輕內部信息技術人員的壓力；將日常運維工作外包，可以為內部信息技術人員提供更多學習新技術、新解決方案的機會。 二、 IT外包支持方式1、 在線電話支持：通過電話指導為客戶提供遠程技術支持。 2、在線即時通訊：通過即時通訊軟件（根據客戶的使用習慣，如MSN、QQ、AOL、雅虎通、網易泡泡等）提供在線技術支持服務。 3、 傳真技術支持：通過傳真為客戶提供技術資料查詢服務。 4、 在線遠程協助：使用遠程協助軟件通過互聯網操作用戶電腦，進行故障排除、軟件安裝等服務。 5、 電子郵件支持：通過電子郵件向客戶提供技術服務，包括技術通知、病毒警告、軟件補丁發布。 6、現場技術支持：技術工程師到達用戶現場提供技術支持，包括修復故障、系統優化、補丁安裝等。7、現場工程師：根據客戶業務要求，我們安排技術工程師常駐客戶辦公室提供技術服務，確保客戶現場問題隨時得到解答。
8、 定期系統檢查：定期對系統進行健康檢查，優化系統，變“被動滅火服務”為“主動滅火服務”。提高系統性能并減少停機時間。 9、系統運行報告：定期統計客戶網絡整體運行狀態，分析IT系統主要瓶頸，提出解決方案，生成系統運行狀態報告給客戶。 10、病毒防護：通過對用戶操作系統的嚴格權限設置，結合及時升級殺毒軟件、木馬清除軟件、病毒防火墻和其他工具。 11、網絡安全服務：通過部署 (AD)、部署防火墻、入侵檢測系統和防病毒軟件系統來管理計算機網絡。因此，嚴控在局域網內發生非法數據訪問、未授權訪問、惡意篡改、刪除數據等危及客戶數據安全和網絡安全的情況。 12、數據備份：為客戶提供各種數據的定期備份和異常情況下的數據恢復，包括個人電腦中常用的數據（如個人文檔、電子郵件、通訊錄、文件模板、個性化等軟件信息）使用的設置）和網絡服務器上的重要業務信息。 13、24/7響應：通過技術幫助臺（Help Desk）為客戶提供7×24小時的技術支持，確保客戶隨時都能得到所需的服務。
三、IT外包內容1、企業信息化建設1.局域網、廣域網基礎架構、綜合布線、網絡工程監理、機房建設2.網絡下屬、、VPN、VLan等3.企業服務器下屬、OA系統、郵件系統、CRM、ERP4.IT架構建設方案及咨詢服務5.各種網絡故障維護2、IT桌面系統維修1.電腦故障診斷、軟硬件故障維修2.軟硬件安裝調試、升級服務3.IT周邊設備維修：復印機、打印機、傳真機連接電腦的機器等 設備4. IT設備物業管理、使用建議、購買、更換設備3、 IT安全設計1. 病毒、黑客入侵監控2.@ > 網絡安全評估3. 防火墻、殺毒軟硬件下屬s4.系統補丁管理4、服務器下屬1.下屬設計方案2.服務器容災設計、冗余設備、集群服務、磁帶備份、異地備份、容災3.用戶權限基本管理4.功能服務器搭建：Web服務器、郵件服務器、數據庫服務器、目錄服務器、打印服務器、其他軟件服務器5、培訓服務1.提供培訓公司員工IT系統使用技能培訓2.局域網、文件/打印共享等基本使用方法培訓3.其他注意事項培訓IT服務外包合同甲方：（以下簡稱簡稱甲方） 地址： 聯系人： 聯系電話： 乙方：（以下簡稱乙方） 地址： 聯系人： 聯系電話： 根據《中華人民共和國合同法》及相關法律和規定，甲乙雙方本著互惠互利的原則普惠。 ，關于甲方單位IT設備和網絡的維護和服務，經充分協商，決定簽訂本合同。
甲乙雙方的關系：甲方是計算機及相關IT設備的用戶，即維修服務的用戶；乙方是計算機及相關IT設備維修服務的提供者。 一、合作內容及收費標準1、甲方將其IT服務外包給乙方2、雙方簽訂合同后，甲方如需增加IT設備和服務，其維護成本會相應增加。 3、服務內容、類型及項目收費標準詳見【IT服務外包附件】。 二、服務描述：各種計算機IT硬件的維護和故障檢測。 1、服務費不包括電腦部件（如顯示器、光驅、軟驅和板卡等）的維修費用，甲方可委托乙方送修。零件修好后，乙方退回并為甲方安裝。根據實際維修費用，不收取額外服務費。 2、甲方可委托乙方購買甲方需要添加或更換的電腦配件，無需額外服務費。保修期由制造商提供。 3、乙方在同等條件下優先采購甲方需要采購的所有電腦配件和電腦耗材。 1頁共6頁 IT服務外包合同甲方：（以下簡稱甲方） 地址： 聯系人： 聯系電話： 乙方：（以下簡稱乙方） 地址： 聯系人： 聯系電話： 根據《中華人民共和國合同法》及根據相關法律法規，甲乙雙方基于以下原則，就甲方IT設備和網絡的維護和服務問題進行充分協商后，決定訂立本合同。互惠互利。
甲乙雙方的關系：甲方是計算機及相關IT設備的用戶，即維修服務的用戶；乙方是計算機及相關IT設備維修服務的提供者。 一、合作內容及收費標準1、甲方將其IT服務外包給乙方2、雙方簽訂合同后，甲方如需增加IT設備和服務，其維護成本會相應增加。 3、服務內容、類型及項目收費標準詳見【IT服務外包附件】。 二、服務描述：各種計算機IT硬件的維護和故障檢測。 1、服務費不包括電腦部件（如顯示器、光驅、軟驅和板卡等）的維修費用，甲方可委托乙方送修。零件修好后，乙方退回并為甲方安裝。根據實際維修費用，不收取額外服務費。 2、甲方可委托乙方購買甲方需要添加或更換的電腦配件，無需額外服務費。保修期由制造商提供。 3、乙方在同等條件下優先采購甲方需要采購的所有電腦配件和電腦耗材。 1 頁，共 6 頁