IT外包服務(wù)公司經(jīng)常忽視的生存法則！

2020年春節(jié)期間的疫情改變了許多人的生活和工作方式。對(duì)于企業(yè)來說，他們需要能夠迅速從疫情中站起來，或者進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，或者改變服務(wù)模式，包括服務(wù)態(tài)度。麥當(dāng)勞的商業(yè)規(guī)則是像朋友一樣對(duì)待客戶。因?yàn)樗麄兛梢耘c客戶成為親密的朋友，世界上每天有4000萬客戶來麥當(dāng)勞。

麥當(dāng)勞成為百年企業(yè)取決于其服務(wù)第一的文化理念。IT服務(wù)外包公司也是如此。誰能堅(jiān)持服務(wù)滿足客戶，甚至物有所值的立場(chǎng)，誰就能在疫情中占據(jù)市場(chǎng)發(fā)言權(quán)。

IT服務(wù)外包公司首先需要做好內(nèi)部技能，需要問自己，他們是否能很好地服務(wù)于企業(yè)和政府的IT技術(shù)？特別是在云計(jì)算和大數(shù)據(jù)時(shí)代，IT服務(wù)外包公司是否跟上《紐約時(shí)報(bào)》的步伐，不斷改進(jìn)技術(shù)，仍然停留在傳統(tǒng)的IT服務(wù)項(xiàng)目中，這是非常重要的，直接決定了IT服務(wù)外包公司服務(wù)客戶的質(zhì)量和滿意度。

IT服務(wù)外包公司聚集的IT人才是否具有豐富的IT經(jīng)驗(yàn)。例如，如果員工能夠擁有豐富的認(rèn)證資格，如CCIE、CISP、MCSE、CIW、RHCE、PMP、ITIL和ITSS，這些人才可以依靠專業(yè)能力及時(shí)處理客戶遇到的IT問題。

追求最佳IT外包用戶體驗(yàn)是IT服務(wù)外包公司可以基于行業(yè)頂端的條件。IT外包服務(wù)公司是否建立了現(xiàn)代企業(yè)管理體系和管理流程？您是否完全跟蹤了IT外包服務(wù)流程？一旦客戶出現(xiàn)問題，在5分鐘內(nèi)響應(yīng)，最快在30分鐘內(nèi)到達(dá)。服務(wù)速度決定了服務(wù)效果，這決定了IT服務(wù)外包公司的行業(yè)聲譽(yù)。可以想象，一家服務(wù)速度總是拖延的IT服務(wù)外包公司如何贏得客戶的青睞，更不用說服務(wù)質(zhì)量了。

細(xì)節(jié)決定成敗。頂級(jí)IT服務(wù)外包公司可以對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都嚴(yán)格要求自己。為了滿足客戶，這是一流IT服務(wù)外包公司成為行業(yè)標(biāo)桿的基礎(chǔ)。