外企IT外包服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)的參考

在我國(guó)IT外包服務(wù)市場(chǎng)快速發(fā)展的背景下，希望通過對(duì)國(guó)外企業(yè)IT外包服務(wù)市場(chǎng)的成因、發(fā)展過程、市場(chǎng)特點(diǎn)及現(xiàn)狀的探究，希望業(yè)界或地區(qū)即將涉足我國(guó)IT外包服務(wù)市場(chǎng)的系統(tǒng)集成商提供了有益的參考。

我國(guó)的IT外包服務(wù)還處于市場(chǎng)發(fā)展的初級(jí)階段。 總體而言，近年來我國(guó)IT外包服務(wù)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了較快增長(zhǎng)。 2002年中國(guó)IT外包服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模為33.49億元，年增長(zhǎng)率為18.4%。

追根溯源，最先構(gòu)思、引入和推動(dòng)了我國(guó)IT外包服務(wù)市場(chǎng)的產(chǎn)生和發(fā)展，并將IT服務(wù)外包的概念引入國(guó)內(nèi)的，正是外資企業(yè)在華的特殊客戶群體。

美國(guó)的IT外包服務(wù)早在20世紀(jì)60年代初就開始了，最新數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)約60%的公司依靠專業(yè)的IT外包服務(wù)來支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。 20世紀(jì)90年代中期，隨著大量外國(guó)公司在北京、上海等我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)設(shè)立中國(guó)公司、子公司和代表處，它們也開始按照公司的經(jīng)營(yíng)慣例或從公司的角度進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。降低運(yùn)營(yíng)成本。 這些地區(qū)都在尋找IT公司為自己提供IT服務(wù)。 國(guó)內(nèi)一些IT產(chǎn)品銷售公司、集成商、維護(hù)中心已經(jīng)開始為其提供技術(shù)支持服務(wù)，主要針對(duì)日常辦公I(xiàn)T系統(tǒng)維護(hù)。 與此同時(shí)，HP、IBM、EDS等國(guó)際IT企業(yè)也開始為我國(guó)的國(guó)外大型企業(yè)提供IT服務(wù)，我國(guó)的IT外包服務(wù)市場(chǎng)逐漸形成。

外資企業(yè)的IT外包服務(wù)市場(chǎng)從20世紀(jì)90年代中期開始就被北京的IT企業(yè)所關(guān)注。 發(fā)展不到10年，但基本完成了市場(chǎng)細(xì)分，形成了IT服務(wù)商的服務(wù)業(yè)務(wù)。 高端服務(wù)市場(chǎng)與客戶內(nèi)部操作流程相結(jié)合，低端IT服務(wù)市場(chǎng)是辦公電腦系統(tǒng)維護(hù)的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容。

在我國(guó)，外資企業(yè)IT外包服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，明顯地在我國(guó)留下了外資企業(yè)及相關(guān)分支機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)和需求特征的印記。 我們不妨把在華外資企業(yè)作為一個(gè)特殊的“行業(yè)”來分析。

我國(guó)外資企業(yè)群體具有以下六大明顯“產(chǎn)業(yè)”特征：

1、我國(guó)有大量外資企業(yè)及相關(guān)分支機(jī)構(gòu)，在北京的數(shù)量已達(dá)10000多家；

2、不同的外資企業(yè)，企業(yè)規(guī)模差異很大，從幾名員工的代表處到幾千名員工的大型企業(yè)；

3、外資企業(yè)在我國(guó)區(qū)域分布明顯，主要集中在北京地區(qū)、上海地區(qū)、珠三角地區(qū)；

4、相當(dāng)數(shù)量的國(guó)外公司在我國(guó)各地區(qū)設(shè)立了合作緊密的分支機(jī)構(gòu)；

5、外企在日常工作中普遍依賴計(jì)算機(jī)系統(tǒng)；

6、相當(dāng)數(shù)量的國(guó)外大公司與國(guó)際IT廠商簽訂了全球供貨協(xié)議，不少國(guó)外公司還與一些國(guó)外IT服務(wù)商簽訂了全球IT服務(wù)外包協(xié)議。

基于外資企業(yè)的上述“行業(yè)”特點(diǎn)，我國(guó)外資企業(yè)IT外包服務(wù)市場(chǎng)形成了以下鮮明的市場(chǎng)特征和需求特征：

1、市場(chǎng)潛力巨大。 外資企業(yè)數(shù)量基數(shù)大，都傾向于將IT維護(hù)和技術(shù)支持工作部分或全部外包。

二是IT服務(wù)技術(shù)門檻低。 服務(wù)主要集中在臺(tái)式機(jī)、筆記本電腦、PC服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境維護(hù)等領(lǐng)域，具備相應(yīng)技術(shù)能力的企業(yè)可以輕松進(jìn)入該市場(chǎng)。

3. 單一服務(wù)提供商是外資企業(yè)的普遍選擇。 國(guó)外企業(yè)普遍希望找到能夠提供更好服務(wù)質(zhì)量的IT服務(wù)商作為長(zhǎng)期合作伙伴，以保證日常業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。 另一方面，他們也希望選擇那些可以同時(shí)為自己的多個(gè)分支機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的IT服務(wù)商的合作傾向，以降低管理難度，這對(duì)一些中小型IT外包形成了門檻服務(wù)企業(yè)拓展業(yè)務(wù)。

目前，參與這一市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)既有國(guó)際IT廠商和IT服務(wù)商，也有國(guó)內(nèi)針對(duì)這一客戶群的IT產(chǎn)品經(jīng)銷商、系統(tǒng)集成商、專業(yè)維護(hù)中心等。 同時(shí)值得注意的是，近兩年，國(guó)內(nèi)一些新成立的專業(yè)武漢IT企業(yè)在資本的支持下，開始逐步向這一市場(chǎng)拓展。 從以上情況來看，目前外資企業(yè)IT外包服務(wù)市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)格局已經(jīng)逐漸形成。

惠普：外包服務(wù)前景廣闊

1998年，惠普開始為我國(guó)的大型外企提供IT外包服務(wù)。 第一個(gè)客戶是愛立信。 在此之前，我國(guó)國(guó)內(nèi)基于標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系的IT外包服務(wù)幾乎是空白。 惠普為愛立信提供的優(yōu)質(zhì)、系統(tǒng)的服務(wù)，讓這家客戶得以延續(xù)至今，服務(wù)的內(nèi)容也不斷拓展。

“就過去幾年惠普IT服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展來看，目前大部分業(yè)務(wù)都集中在國(guó)內(nèi)的外資企業(yè)。” 惠普中國(guó)專業(yè)與支持服務(wù)集團(tuán)管理服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理潘嘉馳先生講述了外企業(yè)務(wù)。 在外包IT服務(wù)時(shí)，明確指出了該業(yè)務(wù)在惠普服務(wù)中的重要地位。 同時(shí)，潘家馳先生還介紹了惠普IT外包服務(wù)的6個(gè)不同服務(wù)層次：第一層次是客戶端桌面服務(wù)，提供與PC相關(guān)的IT服務(wù)； 第二層是基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，提供硬件系統(tǒng)服務(wù)； 第三層是應(yīng)用運(yùn)行管理服務(wù)，為一些特定的信息應(yīng)用系統(tǒng)提供服務(wù)； 第四層是業(yè)務(wù)流程外包和業(yè)務(wù)持續(xù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，為企業(yè)提供業(yè)務(wù)流程服務(wù)； 第五層是按需計(jì)算，即客戶租用信息系統(tǒng)，外包商根據(jù)信息處理需求提供處理能力； 最后一個(gè)服務(wù)是企業(yè)信息系統(tǒng)的整體外包，它集成了以上服務(wù)。 2002年，惠普與另一家知名外資企業(yè)通用電氣亞洲醫(yī)療系統(tǒng)集團(tuán)（GE AsiaIT外包服務(wù)，簡(jiǎn)稱GEMSA）簽訂了為期三年的IT外包服務(wù)合同。

旺達(dá)：立足外企，進(jìn)軍高端服務(wù)

旺達(dá)集團(tuán)總部位于香港，原為武漢市IT公司網(wǎng)絡(luò)集成部。 1999年由全球第17大的ING Bank投資，與亞太地區(qū)四家系統(tǒng)集成專業(yè)的武漢IT公司合并重組。 ，已成為亞太地區(qū)領(lǐng)先的IP/網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)者和解決方案提供商，以及專業(yè)的IT外包服務(wù)提供商之一。 旺達(dá)集團(tuán)在系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)方面實(shí)力雄厚，之所以積極拓展外包服務(wù)業(yè)務(wù)，是因?yàn)樗庾R(shí)到了IT服務(wù)市場(chǎng)的巨大潛力。

旺達(dá)集團(tuán)IT外包服務(wù)業(yè)務(wù)在我國(guó)的發(fā)展，也是隨著自身國(guó)際客戶業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)在我國(guó)的發(fā)展而逐步發(fā)展起來的。 其北京公司銷售經(jīng)理賈樂南女士認(rèn)為，像旺達(dá)集團(tuán)這樣的中型系統(tǒng)集成商和IT服務(wù)商，積累了一批優(yōu)質(zhì)客戶，形成了較為完善的服務(wù)體系和技術(shù)積累，一方面繼續(xù)保持自身在該市場(chǎng)的現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)，另一方面也需要在我國(guó)電信、證券、銀行等重點(diǎn)行業(yè)拓展外包服務(wù)業(yè)務(wù)IT外包服務(wù)，努力向業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)從服務(wù)業(yè)務(wù)的類型來看。 旺達(dá)集團(tuán)在IT服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面取得了豐碩的成果。 例如，集團(tuán)遠(yuǎn)程網(wǎng)管中心提供的遠(yuǎn)程網(wǎng)管服務(wù)，非常貼近客戶。 一方面可以為客戶節(jié)省購(gòu)買網(wǎng)管軟件和人員培訓(xùn)的成本，減少另一方面可以實(shí)現(xiàn)多廠商網(wǎng)管平臺(tái)的集成，提供多點(diǎn)、跨區(qū)域的網(wǎng)管服務(wù)，這就凸顯了IT外包服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。

MCSB：產(chǎn)品化服務(wù)

MCSB是一家在吉隆坡上市的武漢IT公司。 全稱是武漢IT公司。 1994年通過收購(gòu)其他公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。 MCSB北京公司副總經(jīng)理洪瑞友先生介紹了公司的背景，并告訴我們，MCSB在收購(gòu)的過程中也將自己的IT支持服務(wù)和IT外包服務(wù)帶入了我國(guó)，開始為其提供專業(yè)的服務(wù)。我國(guó)的國(guó)際客戶。 個(gè)性化服務(wù)。

MCSB的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)是服務(wù)的產(chǎn)品化。 MCSB在IT服務(wù)體系建設(shè)方面也下足了功夫。 據(jù)洪瑞友介紹，目前MCSB擁有完整的專為中小企業(yè)設(shè)計(jì)的IT服務(wù)保障解決方案SPAK和SPLUS，可以幫助中小企業(yè)解決日常工作中的軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等方面的問題。 對(duì)于那些不想在IT人員的招聘、培訓(xùn)和維護(hù)上投入過多資金的企業(yè)來說，MCSB提供的IT外包服務(wù)是他們的戰(zhàn)略選擇。 在技??術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和服務(wù)項(xiàng)目管理方面，MCSB儲(chǔ)備了滿足不同客戶需求的各種技術(shù)能力的IT人才，建立了以“客戶服務(wù)”為核心的專業(yè)化、一體化的銷售和技術(shù)。 客戶服務(wù)項(xiàng)目管理機(jī)制。 MCSB提供的熱線支持和現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)流程已通過質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。 MCSB北京銷售經(jīng)理李靜楠女士認(rèn)為，由于很多IT產(chǎn)品經(jīng)銷商、系統(tǒng)集成商和部分維修服務(wù)中心都在嘗試向IT服務(wù)轉(zhuǎn)型，中低端外企IT外包服務(wù)市場(chǎng)處于價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。 在這個(gè)市場(chǎng)中，需要制定標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn)規(guī)范發(fā)展。