企業服務的外包，在歐美等發達國家中茁壯成長的效果

企業服務外包是歐美等發達國家普遍采用的模式。 專業的事情交給專業的人，自己的團隊專注于核心業務的發展。 甚至武漢PC桌面運維，很多歐美企業將自己研發以外的所有行政、生產、銷售環節外包出去。 就IT外包而言，近10年來被越來越多的企業采用。 也從最初的硬件維護外包，發展到軟件開發外包，再到現在的IT運營外包（如桌面、網絡、服務器、應用等）維護等）。 顯然，對于企業來說，這也能起到事半功倍的效果。

IBM、惠普等國際公司是全球IT服務的領導者，而在中國本土市場，也有一批專業的IT運維外包服務商在信息化浪潮中茁壯成長，形成了與中國本土IT服務市場特征。 主要原因如下：

首先，隨著運維外包市場的日益成熟，用戶在選擇合作伙伴時更加理性。 從原有品牌、背景、經驗，到服務質量、綜合性價比、服務覆蓋區域等因素；

二是本土供應商實力日益增強。 經過多年的實踐和磨練，本土資深運維外包供應商的服務實力有了很大的提升，如顧問數量、顧問上門能力、服務覆蓋區域、價格等都具有明顯優勢；

三是遵循ITIL等先進的IT服務理念和最佳實踐，有力保障了本地供應商服務流程的標準化和服務質量。

近兩年，本土供應商通過引入ITIL等標準化服務流程和服務標準，創新性地結合中國實際情況，形成了一套行之有效的服務保障體系和運作方式。

以桌面IT外包市場為例，它是企業必不可少的、相對簡單重復的技術服務需求。 對于企業的IT外包，如何建立科學的管理體系是困擾管理者的一個問題。 桌面IT外包作為一種成熟的外包服務模式，已經形成了一套經過實踐檢驗的管理方法和管理制度，將目標管理、過程管理、質量管理、資源管理有效地融為一體，為正規化轉型提供了新鮮的借鑒范例。企業管理。 在目標管理方面，桌面IT外包已經形成了成熟的指標體系，以客戶滿意度、請求接受率、不同嚴重故障級別下的服務解決率作為衡量桌面IT服務質量的指標。 交付時，嚴格定義和管理服務流程，通過生產流程和產品標準化來提高運營效率。 同時，為保證質量和質量，在通過呼叫中心和IT服務管理平臺獲得的客觀數據分析的基礎上，設置流程管理器，控制流程指標，提升整體水平。 在資源利用率最大化的愿景下，桌面IT外包將運維經驗升級為“專業知識”，以自動化技術為輔助手段，建立設備量與服務資源的科學配比標準，避免不必要的成本浪費。

據IDC研究顯示，近50%的企業需求者會選擇國內大型IT服務商為其提供IT管理服務。 從這個角度來看，扎根中國、擁有多年IT服務經驗和良好口碑的聯想，無疑具有得天獨厚的優勢。 此外，聯想占據中國PC市場1/3的份額，對IT產品有著深刻的理解。 此外，聯想已完成近3000個服務站的建設武漢PC桌面運維，全面實現對我國2287個縣級城市的100%覆蓋。 毫無疑問，中國桌面IT業務外包市場已經進入快速發展階段。 一方面來自于企業自身的發展需要，另一方面也來自于政府層面的鼓勵政策。 近年來，國家相繼出臺了一系列鼓勵政策，強調要提升軟件服務、網絡增值服務等信息服務能力，加快推進重要基礎設施智能化改造。 可以預見，在國家政策支持的背景下，桌面IT服務外包市場將迎來新一輪增長。

同時，隨著各大IT廠商的技術創新和規模化發展，IT桌面外包市場的競爭將更加激烈。 行業客戶對服務的要求越來越高，行業門檻會逐漸提高。 一些規模小、實力弱的服務商將逐步淘汰。 國家服務提供商和區域服務提供商將通過競爭擴大市場份額。 市場集中度將進一步提高。 聯想引領國內IT外包服務市場。 但由于其相當一部分全國分公司為加盟合作伙伴，在服務質量的執行和控制上存在一些不盡如人意的地方。 而上海藍夢這樣的上海本地化服務商，由于在該地區的規模，也了解該地區的文化氛圍，用上海話為在滬企業提供服務，用戶體驗會達到更好的水平。

文/夏立成，上海藍夢創始人兼CEO，武漢IT公司副總裁，致力于以IT外包網絡維護服務賦能企業客戶發展，助力企業客戶創新、迭代、進化。