上海藍(lán)盟：桌面IT外包服務(wù)的領(lǐng)先企業(yè)(組圖)

IT外包服務(wù)在我國(guó)進(jìn)入快速發(fā)展階段，企業(yè)實(shí)現(xiàn)IT外包合作的戰(zhàn)略意圖越來(lái)越明顯。 其中，桌面IT外包市場(chǎng)在整體IT外包服務(wù)中占比最大。 據(jù)IDC數(shù)據(jù)顯示，2013年中國(guó)桌面IT外包服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)55億元。 2017年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到近百億元，增速將超過(guò)市場(chǎng)平均水平。

傳統(tǒng)桌面管理中，本地桌面終端的配置難以統(tǒng)一，差異較大。 IT人員需要掌握各種規(guī)格的桌面管理技能，隨時(shí)為各種繁瑣的IT桌面支持需求提供解決方案。 但結(jié)果往往是——由于缺少替換零件而不得不等待原始備件IT外包服務(wù)，由于問(wèn)題的“怪異”超出了 IT 人員的技能范圍而不得不求助于外部幫助……等等。 企業(yè)雖然投入了大量的IT維護(hù)成本，但仍然不能讓員工滿意，IT人員也日復(fù)一日地困在這些繁瑣的事件處理中，無(wú)法集中精力進(jìn)行企業(yè)IT系統(tǒng)的系統(tǒng)規(guī)劃和開(kāi)發(fā)。

當(dāng)一個(gè)擁有100名員工的公司以每年10%的速度擴(kuò)張時(shí)，其IT部門(mén)幾乎無(wú)法支撐公司內(nèi)部的桌面管理和維護(hù)。 而對(duì)于一個(gè)擁有數(shù)千名員工的公司來(lái)說(shuō)，同樣的服務(wù)質(zhì)量能否得到保證呢？

桌面外包服務(wù)在中國(guó)出現(xiàn)的時(shí)間并不長(zhǎng)，但在短時(shí)間內(nèi)迅速被眾多企業(yè)所接受。 桌面外包服務(wù)作為典型的非核心業(yè)務(wù)外包內(nèi)容，經(jīng)歷了從小到大、從雜到正式的發(fā)展歷程。 其中，一批服務(wù)安全、響應(yīng)快速、性價(jià)比高的優(yōu)質(zhì)桌面外包服務(wù)商脫穎而出。

上海藍(lán)夢(mèng)在IT服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展多年，是桌面外包服務(wù)的龍頭企業(yè)。 在上海瀾夢(mèng)的用戶中，不少知名企業(yè)將其桌面終端管理委托給上海瀾夢(mèng)，設(shè)定預(yù)期目標(biāo)和整體成本投入，由上海瀾夢(mèng)負(fù)責(zé)整體終端采購(gòu)和維護(hù)管理。 上海瀾夢(mèng)根據(jù)用戶的預(yù)算、成本和目標(biāo)，設(shè)計(jì)“量身定制”的服務(wù)方案，以優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、工作流程和工具支持，高效服務(wù)于用戶的桌面系統(tǒng)。

1、通過(guò)量化指標(biāo)衡量桌面管理水平

通常，桌面管理的衡量數(shù)據(jù)包括：調(diào)用次數(shù)、事件次數(shù)、接通率、超時(shí)響應(yīng)率、超時(shí)派遣率、一次解決率、客戶滿意度、投訴率等。在桌面外包過(guò)程中，上海藍(lán)夢(mèng)將用戶在管理工作中遇到的方方面面的問(wèn)題進(jìn)行抽象和歸納，并簡(jiǎn)化為一些核心的衡量指標(biāo)。 通過(guò)已經(jīng)設(shè)定的合理的指標(biāo)基線，上海藍(lán)夢(mèng)能夠最大程度的滿足這些指標(biāo)。

2、集合豐富的服務(wù)內(nèi)容和專業(yè)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，滿足用戶全方位的需求

為了更有效地服務(wù)用戶桌面環(huán)境，上海瀾夢(mèng)提供統(tǒng)一的服務(wù)臺(tái)管理模式，包括IT桌面故障排除、部署實(shí)施、項(xiàng)目實(shí)施、VIP服務(wù)等用戶IT桌面支持服務(wù)，以及IT資產(chǎn)管理、Image管理服務(wù)、用戶ID管理等增值服務(wù)，以及統(tǒng)計(jì)分析、咨詢、培訓(xùn)等改進(jìn)服務(wù)。 通過(guò)上海瀾夢(mèng)服務(wù)臺(tái)與專業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有機(jī)結(jié)合的服務(wù)模式，滿足用戶多方位的需求。

3、依托完善的流程和服務(wù)體系，解決用戶的服務(wù)需求

上海藍(lán)夢(mèng)在完善的流程和成熟的體系支持下，能夠高效解決終端用戶的服務(wù)訴求，修復(fù)執(zhí)行層面的各類故障。 同時(shí)，依托上海瀾夢(mèng)的工具支持，可以有效統(tǒng)計(jì)服務(wù)過(guò)程中的各種衡量指標(biāo)，最終將量化的終端服務(wù)水平展示給用戶IT外包服務(wù)，并基于數(shù)據(jù)分析不斷改進(jìn)服務(wù)。

雖然桌面管理過(guò)程中會(huì)遇到各種事件，如系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)、故障、搬遷、配置變更等，但對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，重點(diǎn)是快速響應(yīng)和快速解決問(wèn)題。 為此，上海瀾夢(mèng)提供桌面外包服務(wù)，以最快的響應(yīng)速度解決故障。

此外，上海藍(lán)夢(mèng)深刻理解用戶的應(yīng)用需求，協(xié)助用戶在設(shè)備采購(gòu)和資產(chǎn)管理上實(shí)現(xiàn)低投入、高回報(bào)。 在上海瀾夢(mèng)的客戶中，不少企業(yè)驚喜地發(fā)現(xiàn)，直接投資、管理成本、風(fēng)險(xiǎn)成本等綜合成本得到有效降低，TCO控制在合理范圍內(nèi)，員工滿意度大幅提升。

文/夏立成，上海藍(lán)夢(mèng)創(chuàng)始人，武漢IT公司副總裁，致力于以IT外包服務(wù)賦能企業(yè)客戶的發(fā)展，幫助企業(yè)客戶創(chuàng)新、迭代、進(jìn)化。

藍(lán)夢(mèng)于1999年成立于上海，致力于提供IT外包、弱電工程（網(wǎng)絡(luò)布線、機(jī)房建設(shè)、門(mén)禁考勤、視頻監(jiān)控、電話交換機(jī)、多媒體會(huì)議室）、系統(tǒng)集成（建網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)改造） ) 為企業(yè)客戶。 、WIFI覆蓋、數(shù)據(jù)備份、病毒防護(hù)、文件權(quán)限、虛擬化等）、云服務(wù)（微軟云、阿里云、企業(yè)郵箱等）“一站式”IT外包解決方案。 , 支持熱線：