IT外包服務(wù) CIO項(xiàng)目時(shí)會(huì)遇到各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)如何控制風(fēng)險(xiǎn)(圖)

CIO們?cè)谄髽I(yè)部署信息化項(xiàng)目時(shí)會(huì)遇到各種風(fēng)險(xiǎn)。如何控制風(fēng)險(xiǎn)，確保信息化項(xiàng)目的成功，是考驗(yàn)CIO能力的重要指標(biāo)。其實(shí)筆者認(rèn)為，信息化項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的很多風(fēng)險(xiǎn)是可以轉(zhuǎn)嫁給CIO的，沒(méi)有必要自己去扛。例如，在與軟件公司合作實(shí)施ERP項(xiàng)目時(shí)，可以將很多風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給軟件公司。具體怎么傳？筆者對(duì)CIO們提出以下建議，請(qǐng)參考下文。

建議一：以軟件租賃代替購(gòu)買(mǎi)。

如果企業(yè)現(xiàn)在要實(shí)施ERP項(xiàng)目，有兩種方式。一種是購(gòu)買(mǎi)ERP軟件，邀請(qǐng)對(duì)方進(jìn)行軟件實(shí)施及后續(xù)維護(hù)。二是采用軟件租賃（SaaS）模式，企業(yè)通過(guò)租賃對(duì)方的ERP軟件，每年支付一定的租金。那么企業(yè)采用哪種方式會(huì)遇到較低的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)呢？那么首先要分析企業(yè)在實(shí)施ERP項(xiàng)目中遇到的主要風(fēng)險(xiǎn)。

一是項(xiàng)目選擇的風(fēng)險(xiǎn)。眾所周知，ERP軟件的行業(yè)特性是非常強(qiáng)的。已經(jīng)在服裝企業(yè)成功應(yīng)用的ERP軟件，在制造業(yè)卻難以落地。因此，ERP軟件的行業(yè)性質(zhì)對(duì)項(xiàng)目的成敗影響很大。如果CIO選擇了一款不適合自己企業(yè)的信息管理軟件，那么項(xiàng)目就失敗了一半。軟件與其他商品一??樣。您購(gòu)買(mǎi)他們的產(chǎn)品后，如果不是質(zhì)量原因，您將無(wú)法退貨。因此，企業(yè)在實(shí)施信息化項(xiàng)目時(shí)，首先遇到的風(fēng)險(xiǎn)就是項(xiàng)目選擇的風(fēng)險(xiǎn)。如果項(xiàng)目選擇不當(dāng)，

二是系統(tǒng)維護(hù)風(fēng)險(xiǎn)。信息管理軟件和其他機(jī)械設(shè)備一樣，每年、每個(gè)月都需要人力維護(hù)。而且，由于其特殊性，信息管理軟件往往需要扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)進(jìn)行維護(hù)。否則，它很可能會(huì)越來(lái)越有用。比如ERP軟件，至少要懂企業(yè)業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、程序開(kāi)發(fā)等綜合型人才才能勝任這份工作。可惜這方面的人才往往供不應(yīng)求，價(jià)格也會(huì)比較貴。但由于企業(yè)資金等方面的限制，這方面的人才往往供不應(yīng)求。

以上是信息化項(xiàng)目系統(tǒng)部署過(guò)程中具有代表性的兩個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。事實(shí)上，如果CIO選擇SaaS模式，即軟件租賃模式，那么這個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是可以很好規(guī)避的。一方面，租賃軟件的方式是企業(yè)每年支付租金。因此，企業(yè)的項(xiàng)目初期投資會(huì)很低。比如在項(xiàng)目初期，不需要購(gòu)買(mǎi)應(yīng)用軟件，甚至不需要添加任何硬件設(shè)備。您每天只需支付一定數(shù)額的租金。在這種情況下，即使在軟件上線(xiàn)后，企業(yè)發(fā)現(xiàn)該軟件在企業(yè)的賬戶(hù)較多，不能滿(mǎn)足企業(yè)的要求，從而終止了信息化項(xiàng)目。那么公司也不會(huì)為此付出很多，可能只是幾年的租金。因此，通過(guò)采用軟數(shù)據(jù)租賃的方式，可以將項(xiàng)目選擇的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給軟件公司。其次，在SaaS模式下，軟件企業(yè)會(huì)幫助自己維護(hù)一批專(zhuān)業(yè)的信息管理軟件人才。他們將幫助企業(yè)維護(hù)信息管理軟件和后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)。有了這些專(zhuān)業(yè)人士的幫助，企業(yè)的信息管理系統(tǒng)出現(xiàn)崩潰的時(shí)間和概率就會(huì)大大降低。這樣一來(lái)，CIO也可以將軟件后續(xù)維護(hù)的風(fēng)險(xiǎn)降到最低，并順利移交給軟件服務(wù)商。項(xiàng)目選擇的風(fēng)險(xiǎn)可以轉(zhuǎn)移給軟件公司。其次，在SaaS模式下，軟件企業(yè)會(huì)幫助自己維護(hù)一批專(zhuān)業(yè)的信息管理軟件人才。他們將幫助企業(yè)維護(hù)信息管理軟件和后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)。有了這些專(zhuān)業(yè)人士的幫助，企業(yè)的信息管理系統(tǒng)出現(xiàn)崩潰的時(shí)間和概率就會(huì)大大降低。這樣一來(lái)，CIO也可以將軟件后續(xù)維護(hù)的風(fēng)險(xiǎn)降到最低，并順利移交給軟件服務(wù)商。項(xiàng)目選擇的風(fēng)險(xiǎn)可以轉(zhuǎn)移給軟件公司。其次，在SaaS模式下，軟件企業(yè)會(huì)幫助自己維護(hù)一批專(zhuān)業(yè)的信息管理軟件人才。他們將幫助企業(yè)維護(hù)信息管理軟件和后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)。有了這些專(zhuān)業(yè)人士的幫助，企業(yè)的信息管理系統(tǒng)出現(xiàn)崩潰的時(shí)間和概率就會(huì)大大降低。這樣一來(lái)，CIO也可以將軟件后續(xù)維護(hù)的風(fēng)險(xiǎn)降到最低，并順利移交給軟件服務(wù)商。他們將幫助企業(yè)維護(hù)信息管理軟件和后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)。有了這些專(zhuān)業(yè)人士的幫助，企業(yè)的信息管理系統(tǒng)出現(xiàn)崩潰的時(shí)間和概率就會(huì)大大降低。這樣一來(lái)，CIO也可以將軟件后續(xù)維護(hù)的風(fēng)險(xiǎn)降到最低，并順利移交給軟件服務(wù)商。他們將幫助企業(yè)維護(hù)信息管理軟件和后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)。有了這些專(zhuān)業(yè)人士的幫助，企業(yè)的信息管理系統(tǒng)出現(xiàn)崩潰的時(shí)間和概率就會(huì)大大降低。這樣一來(lái)，CIO也可以將軟件后續(xù)維護(hù)的風(fēng)險(xiǎn)降到最低，并順利移交給軟件服務(wù)商。

可見(jiàn)，當(dāng)CIO們?cè)谶x擇信息化項(xiàng)目時(shí)選擇SaaS模式（軟件即租賃模式），可以最大程度的將軟件項(xiàng)目選擇風(fēng)險(xiǎn)和后續(xù)維護(hù)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給軟件企業(yè)。因此，CIO 不再需要獨(dú)自背負(fù)如此沉重的包袱。

建議二：保護(hù)品牌，降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。

如果CIO想把信息化項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給軟件公司，最好選擇一些品牌軟件。比如金蝶、用友等。你為什么這么說(shuō)？因?yàn)樗麄兊钠放坪苡袃r(jià)值，比你的項(xiàng)目有價(jià)值得多。如果他們因?yàn)槟愕捻?xiàng)目失敗而失去了品牌名稱(chēng)，那么他們就損失了很多。因此，當(dāng)他們負(fù)責(zé)你的項(xiàng)目時(shí)，他們一定會(huì)竭盡全力確保項(xiàng)目的成功。

作者有時(shí)稱(chēng)這個(gè)笑話(huà)為“Pong Brand”。CIO在信息化項(xiàng)目的選擇上不能丟面子。學(xué)會(huì)“貼近品牌”后，可以幫助CIO成功轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)。

CIO們?cè)诳紤]信息化項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，往往會(huì)考慮如果未來(lái)合作伙伴倒閉了怎么辦？這絕不是危言聳聽(tīng)。因?yàn)樘峁┬畔⒓夹g(shù)咨詢(xún)而倒閉的公司不在少數(shù)。尤其是經(jīng)濟(jì)危機(jī)以來(lái)，信息技術(shù)咨詢(xún)行業(yè)市場(chǎng)萎縮，信息技術(shù)行業(yè)市場(chǎng)即將洗牌。許多信息技術(shù)咨詢(xún)公司將在這次洗盤(pán)中退出市場(chǎng)。所以，包括筆者在內(nèi)的CIO們有這樣的顧慮是很正常的。但對(duì)于那些擁有品牌的企業(yè)來(lái)說(shuō)，其發(fā)展戰(zhàn)略往往是可持續(xù)的。即使市場(chǎng)一時(shí)不景氣，他們也不會(huì)舍棄辛辛苦苦打造的品牌，而是會(huì)想各種辦法維持現(xiàn)狀。因此，如果CIO選擇名牌合作伙伴IT外包服務(wù)，至少合作伙伴破產(chǎn)逃跑的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)小很多。因此，CIO可以成功地將這種風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到對(duì)方的品牌價(jià)值上。這種品牌價(jià)值是企業(yè)信息化項(xiàng)目最好的保障。

另外，品牌軟件在選擇代理商時(shí)，也會(huì)對(duì)代理商有一定的資質(zhì)要求。對(duì)于知名的軟件公司，他們要么在各地都有自己的辦事處，負(fù)責(zé)軟件的銷(xiāo)售和實(shí)施。要么尋找合作公司共同開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，提供軟件實(shí)施服務(wù)。無(wú)論采用哪種方式，軟件企業(yè)為了持續(xù)經(jīng)營(yíng)，在選擇合作伙伴時(shí)都會(huì)有更嚴(yán)格的要求。他們擔(dān)心合作伙伴會(huì)砸爛自己的品牌。同時(shí)，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，他們也相對(duì)不會(huì)推卸責(zé)任。這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)也是一個(gè)很好的保障。可以降低信息化項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)。

因此，筆者提出的第二個(gè)建議是貼近品牌IT外包服務(wù)，將企業(yè)信息化項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到對(duì)方品牌上。利用軟件企業(yè)的品牌價(jià)值為企業(yè)信息化項(xiàng)目保駕護(hù)航，降低企業(yè)信息化項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。

建議三：通過(guò)早期溝通，明確對(duì)方的責(zé)任。

在簽訂信息化項(xiàng)目合同之前，我們公司是他們軟件公司的主力軍。但是簽完合同付清定金后，軟件公司就是我們的父母。這句話(huà)雖然不太好聽(tīng)，但卻是實(shí)話(huà)。不僅對(duì)于企業(yè)實(shí)施信息化項(xiàng)目如此，在日常生活中也是如此。因此，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，CIO應(yīng)該抓住這個(gè)早期的溝通機(jī)會(huì)，明確對(duì)方的職責(zé)。并盡量將部分項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給對(duì)方。具體可以考慮以下幾個(gè)方面。

一是軟件漏洞風(fēng)險(xiǎn)。信息管理系統(tǒng)畢竟是人設(shè)計(jì)的，難免會(huì)有漏洞。并且隨著管理軟件的復(fù)雜性增加，這種漏洞也會(huì)增加。在簽訂合同之前，CIO要明確對(duì)方的責(zé)任，讓對(duì)方承諾一旦發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)漏洞，會(huì)在幾天內(nèi)解決。甚至一些軟件公司發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)漏洞后，也不會(huì)立即處理。他們可能會(huì)把它拖到下一個(gè)版本來(lái)改進(jìn)它。在此期間，系統(tǒng)漏洞可能帶來(lái)的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)需要由企業(yè)自行承擔(dān)。這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)顯然是不合理的。為此，CIO在簽訂合同前應(yīng)爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)，

二是顧問(wèn)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。一些軟件公司將顧問(wèn)分為售前顧問(wèn)和實(shí)施顧問(wèn)。與企業(yè)的談判和售前咨詢(xún)是能力水平比較高的售前顧問(wèn)。但是，在企業(yè)實(shí)際實(shí)施信息化項(xiàng)目時(shí)，更換了顧問(wèn)，更換了能力相對(duì)欠缺的實(shí)施顧問(wèn)。一些實(shí)施顧問(wèn)甚至是應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生。眾所周知，像ERP這樣的大型信息化項(xiàng)目，三分靠軟件，七分靠實(shí)施。如果不能保證實(shí)施顧問(wèn)的水平，就很難保證企業(yè)信息化項(xiàng)目的成功。企業(yè)實(shí)施信息化項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)將增加。其實(shí)這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)不應(yīng)該由企業(yè)來(lái)承擔(dān)，而應(yīng)該由軟件公司來(lái)承擔(dān)。為此，在與軟件公司簽訂合同之前，CIO 最好與實(shí)施顧問(wèn)達(dá)成明確的協(xié)議。如果軟件企業(yè)一再堅(jiān)持需要區(qū)分售前顧問(wèn)和實(shí)施顧問(wèn)，那么企業(yè)CIO至少應(yīng)該和所謂的實(shí)施顧問(wèn)打交道，確認(rèn)他們的水平。不應(yīng)該是你在簽訂合同之前從來(lái)沒(méi)有和實(shí)施顧問(wèn)打過(guò)交道，而只是在項(xiàng)目開(kāi)始后才第一次見(jiàn)到實(shí)施顧問(wèn)。這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)將是非常被動(dòng)的。為此，筆者“ 意見(jiàn)是在簽訂項(xiàng)目合同的同時(shí)確定負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施顧問(wèn)，并確定實(shí)施顧問(wèn)不能隨便更換。從而將顧問(wèn)更換帶來(lái)的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給了軟件公司。