企業不同發展階段，外包模式也不同企業(組圖)

今年受疫情影響，市場競爭日趨激烈，國際經濟形勢不明朗，導致不少企業資金緊張。但面對不可逆轉的消費市場變革浪潮、企業互聯網化、企業精細化管理，企業仍需投入資金繼續數字化、信息化建設。后疫情時代，為了“活得更久”，企業開始采取各種增收節支的方式。因此，IT外包策略成為業界非常關注的話題。

越來越多的企業傾向于將某些應用系統、基礎設施和一些非核心系統的運維服務外包給IT運維服務商。對于企業的IT信息部門來說，選擇IT外包服務，經濟成本更低，產出更高，比自建IT團隊更有優勢。但是，技術外包行業由于專業性強，容易魚龍混雜，一不小心就會掉入陷阱。

此前，CIO發展中心還發布了《數字化轉型中如何選擇自建團隊與外包》，詳細分享了業內大咖對外包策略的真知灼見。因此，面對經濟發展和信息化建設的雙重挑戰，企業不僅要選擇經濟效益更高的方式，還要嚴格考核合作伙伴，保證彼此的水平，在不同的發展階段借鑒不同的外包模式。企業的各個階段。為提高企業的經營效率，促進企業的發展。

不同發展階段的企業有不同的外包模式

創業初期：這些東西可以外包

工商注冊：公司成立前的行政手續可能是個頭疼的問題。現在有很多第三方服務公司可以幫助創業者完成工商注冊、商標注冊等工作。前提是記得先審批公司資質！

部分HR外包：在公司創業初期，沒有專職的HR，但公司的初期團隊已經形成，相應的HR工作還比較復雜。這時候可以向一些HR機構尋求幫助。為企業提供員工入職、離職、社保/公積金繳納等服務。

財務管理：企業在起步階段，現金流比較簡單，沒有大的稅收支出，公司的財務管理可以外包，財務外包公司可以幫助初創企業處理賬務、工資管理、報稅等工作；同理，在選擇金融外包公司的時候，最好記得審核其資質。

IT建設外包：創業公司的唯一目的就是生存，尤其是在前期開拓市場的情況下。因此，在企業成立初期，創業者一定要花好每一分錢。網絡是當今辦公不可或缺的重要組成部分，企業可以借助IT服務商的專業經驗，幫助企業進行初期的IT基礎規劃、設備選型和具體實施服務。一些企業將初期的網絡建設交給裝修方，這是不可取的。裝修注重用戶需求，但不能考慮用戶需求對設備性能的要求，往往導致網絡慢、無線不穩定、信息點不一致等問題。

企業發展期：這些東西都可以外包

法律外包：處于發展壯大期的企業面臨著各種新的需求，如勞動政策、股權激勵、融資機會等，不斷變化的外部環境和法律法規使企業有必要尋求法律外包外包才能夠為處理這些問題服務。

IT咨詢和IT外包：此時企業處于擴張階段，各個部門相應成立，人員數量增加。企業開始重視流程建設和內部協同，ERP/OA、數據庫、數據共享、文檔加密、網絡安全、云辦公等應運而生，企業可以引入IT服務商的成熟經驗和案例以降低項目風險和投資。

企業穩定期：這些東西可以外包

獵頭服務：我們經常看到很多公司為了尋找行業內的大腕，花費了大量的時間。多行業資深人士IT外包服務，也能為企業客戶尋找高匹配度的行業人才。

法律外包：對于處于穩定期的企業，涉及的法律問題相對固定，管理層對可能遇到的法律問題更為熟悉。日常的法律事務逐漸變成了日常工作。對于這些企業來說，外部法律顧問主要是在一些訴訟情況下使用。

IT運維外包：企業進入穩定期，如何以更具競爭力的成本應對市場競爭成為企業最關心的運營目標。此時IT系統相對成熟，日常的故障和維護需要專人管理。企業聘請專職人員不僅費時費力，而且犧牲了企業的靈活用工，增加了企業的運營成本。通過將IT運維外包，企業不僅可以降低運營成本，還可以期望得到更專業的服務，讓企業能夠集中精力發展核心業務。

九個常見的 IT 外包陷阱

1. 更換提供商而不是解決根本原因

認識到敏捷性在數字時代的重要性，IT 領導者制定了較短的外包合同（通常與多個供應商簽訂）以保持靈活性和影響力。然而，一些外包客戶過于專注于更換供應商，而忽略了組織在互動中所扮演的角色。IT 服務購買者應該花時間充分了解他們在成功的采購關系中的作用，而不是自動地指責服務提供商。

2.關注解決方案，而不是問題

在簽署任何 IT 服務協議之前，IT 領導者需要投入時間來確定他們試圖解決的業務問題或他們想要實現的結果。這意味著讓業務合作伙伴和用戶參與對話。這種做法可以表現為頻繁的變更請求和需要專門專家資源的額外成本，這兩者都會削弱業務案例并影響對外包的信心。

3.合約創新

隨著公司在充滿活力的數字時代奮力競爭，他們自然而然地向 IT 服務提供商尋求幫助。唯一的問題是編寫顛覆性的 RFP 幾乎是不可能的。在大多數情況下，真正限制創新的不是服務提供商，而是企業。

讓供應商團隊參與并尊重他們的想法。創新來自為創新創造條件的領導力。您可能無法執行所有想法，但沒有任何一個想法可以抑制供應商和客戶團隊的創造力。

4.低估人的作用

許多 IT 和業務領導未能針對外包環境所需的重大變化進行規劃。因此，他們在實現預期結果時常常面臨嚴重障礙。很多時候，領導者認為他們當前的組織可以處理新的服務交付模型，直到突然發現他們做不到。

確保關鍵員工有一個安全的過渡過程，制定再培訓計劃，并根據需要引進新人才至關重要。

5、轉型不夠重視

從保留的 IT 組織到服務提供商的轉移是外包業務的關鍵點IT外包服務，需要廣泛的規劃和監督。忽視轉型戰略的公司可能會延遲或失去利益，失去利益相關者的信心和支持，從而導致業務中斷。

外包客戶和供應商應該在對基線環境（包括流程、系統、服務水平、數量、合同和例外情況）有清晰和一致的理解并且有明確計劃的知識轉移過程的情況下開始參與。

IT 領導者還應該提前計劃交付周期較長的項目，例如必須構建的技術、必須獲取的技術或需要招募的團隊成員。最重要的是，他們應該建立一個強大的過渡團隊或項目管理辦公室，能夠化大為小。

6. 通過服務水平協議 (SLA) 進行管理

詳細說明提供商對服務類型和質量的期望并在未滿足要求時提供補救措施的服務級別協議仍然是任何 IT 服務合同的關鍵組成部分。雖然深思熟慮的服務水平協議是必要的，但它們不足以確保供應商在外包業務中的表現。

“選擇和管理正確的服務水平是一個關鍵的過程，一個積極的過程。它不是一個一次性的過程。” IT 服務購買者必須評估并尋找在整個合同生命周期內進行改進的方法。

七、治理投入不足

必須有一個強大的治理模型和框架，包括服務交付管理團隊、業務利益相關者、經理和供應商管理團隊。如果不這樣做，將導致內斗、服務降級、未滿足的需求和成本超支。

此外，IT 領導者應注意外包關系早期階段的治理模型和框架需要發展以實現穩態管理。

8.依賴外包模板

“IT 領導者永遠不應屈服于其他組織的方法。相反，他確保存在經過深思熟慮的組織需求，并認真思考如何規劃和指定外包交易以增加其獨特情況的價值。外包最佳實踐需要確定正確的范圍、財務框架和風險狀況，并定義其目標、目的和文化。”

9. 對條款和條件采取強硬態度

在外包談判中堅持過于嚴格的條款會影響供應商的商業模式并拖累客戶。例如，某些合同原則對價格有直接影響。因此，在簽約時，談判的目標應該是確保符合組織的要求，而不是讓供應商處于邊緣。

企業選擇IT外包的七點戰略分析

外包可以帶來成熟的經驗、高效的方法和成本的降低，但同時企業也應關注其風險，審視外包公司的專業性。首先是信息安全風險。任何公司都有商業秘密。將IT系統尤其是核心信息系統的建設、運維外包給IT服務商后，如何保證公司的商業機密文件不被泄露是需要重點考慮的問題。的元素。因此，在外包時，CIO們一定要謹慎，積極防范風險。

減少核心業務外包。據調查，80%的企業信息泄露來自企業內部，例如員工對公司或領導不滿。公司在決定將IT外包之前，必須確定外包部分包含少量的公司數據。因此，外包是否會泄露公司信息取決于外包的業務內容。

清晰的合同信息。一些外包商為了方便業務，通常會要求CIO快點簽合同，并承諾以后有需要隨時聯系更改。此時可以簽訂合同，但合同中必須體現以下幾點： 1）明確的退出機制和約束機制，如在合同期內，合同方不得另找軟件開發商。2）明確驗收和付款標準。3）對于后期維修內容，合同中必須明確后期可能產生哪些費用，費用標準是什么等。4）明確收回權。外包運維要求高或頻繁的項目時，需要注明項目的“返??約”機制，即收回項目的自主經營權。簽訂合同時，需要掌握四個關鍵詞：SOW（ of work）、KPI、獎懲、特殊條款。合約越小，以后管理起來就越容易。

在外包工作中制定規章制度，例如不得將存儲設備帶入工作現場等。

監管約束。檢查外包公司是否遵守數據隱私法和特殊行業法規，例如 -Oxley、HIPPA 等。

技術保證。檢查外包供應商是否具備保障信息安全的技術條件。

隱私政策。公司在選擇外包供應商之初，首先要查看外包供應商的保密政策，并在外包合同中明確保密協議和信息泄露責任。

外包商的選擇。在確定外包商之前，做好調查工作，包括業務規模、經驗、聲譽等。在選擇外包商時，最好篩選出兩三個，以營造競爭環境。