群思總裁王重九：做IT服務外包服務的忠實從業(yè)者

2018年4月26日，群思總裁王重久接受科技日報記者馬家躍采訪，講述了自己從事IT外包服務的故事。

“不忘初心，長期奮斗”——IT服務外包的忠實踐行者

本世紀初，王重久先生就開始關注IT服務外包市場的需求。對于企業(yè)來說，招聘專職IT人員管理成本高，人員流動存在管理風險；固定專職人員的技術水平不能及時適應技術發(fā)展……這些因素都會影響企業(yè)信息化建設水平。相比之下，專業(yè)的服務機構不僅可以為企業(yè)控制管理成本、規(guī)避管理風險，還可以通過強大的技術團隊支持，合理配置工程師，讓客戶共享優(yōu)質的工程師資源。有需求的市場應該是創(chuàng)業(yè)者的麥田，要懷著初心去盯緊。與王重久先生過去從事的軟件銷售相比，IT服務成本高，收入只能來自規(guī)模化和專業(yè)化。選擇這個行業(yè)，意味著長期的堅持。

從經濟和技術角度看，IT外包需求一直存在，隨著IT外包服務業(yè)的發(fā)展，將產生大量新的需求。“在門到門快遞服務出現之前，人們大多選擇委托熟人或找機會親自送貨。當便捷可靠的快遞服務出現后，電子商務出現了井噴式發(fā)展，隨之而來的是快遞外賣行業(yè)帶來發(fā)展的黃金時代，過去家務多是自己做，家政服務標準化、專業(yè)化后，出現了保潔、坐月子、開荒、擦玻璃等專業(yè)品類，更多的是定制家政. 服務業(yè)如雨后春筍般涌現，在武漢催生出眾多IT企業(yè)。” 采訪中，王重久先生用形象的比喻表達了服務體驗與市場需求相輔相成、共同繁榮的關系。

無論是家政、快遞還是IT外包服務，都有一個共同點：專業(yè)的服務機構，提供專業(yè)、優(yōu)質的服務。王重久堅信讓專業(yè)的人做專業(yè)的事會更專業(yè)。服務外包是一種趨勢。未來IT外包服務必須要有專業(yè)的服務機構來支撐。

“重服務，重品質”——爭創(chuàng)IT外包服務行業(yè)標桿

如何將自身的服務質量與市場需求相結合，真正做到讓客戶滿意、讓客戶放心，是公司一直追求的目標。王崇久先生認為，IT服務商應著眼于規(guī)范、高效、專業(yè)的服務，誠信至上。其中，工作流標準化是IT服務外包過程中極其重要的課題，也是他一直在思考和努力的方向。對IT常見問題的處理流程進行了歸納和規(guī)范，制定了完整的標準操作流程。比如對于看似簡單的系統(tǒng)安裝工作，群思制定了統(tǒng)一的操作流程，不同的工程師處理起來完全一樣，

同一標準的流程需要不同的工程師來實施。王崇久告訴記者，任何企業(yè)的成功都離不開人的參與，而工程師是群思企業(yè)價值目標成功實現的核心。在桌面外包領域，對員工的技術能力要求相對較低，但員工的情緒直接影響服務質量和水平，也是影響客戶滿意度的關鍵因素。工程師的積極情緒、價值認同感、組織歸屬感，是服務外包行業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)。群思首先注重人才培養(yǎng)。不僅一開始嚴格控制團隊成員，后期還對工程師進行技術硬技能、溝通軟技能等多方面的全面素質培訓，讓不同起點的工程師都能達到最低標準，鼓勵他們與企業(yè)一起，不斷成就自我-發(fā)展。在員工關愛方面IT外包服務，通過高頻度的文體娛樂活動和“團隊旅游、年會、走訪”等多種形式加強員工之間的交流，通過購買體檢、商業(yè)保險、度假套餐等方式增加員工關懷. 福利方面，引入員工持股計劃，增強團隊的凝聚力和向心力，提高工程師的積極性。" 外包工程師的工作環(huán)境主要是外部的，但公司是他們的根基。我們致力于讓工程師快樂工作，健康生活，共享公司發(fā)展成果。”

群思工程師業(yè)務遍及內地所有省會城市和部分經濟發(fā)達城市，以及香港、臺灣、新加坡、馬來西亞等亞太地區(qū)。下一步將繼續(xù)將觸角伸向國內二三線城市。他們都有一個共同的名字——群思思維工程師。

“新模式，大發(fā)展”——研發(fā)訂單制度創(chuàng)新服務

為了讓更多有需求的中小企業(yè)，甚至個人獲得更便捷、高效的IT服務，王崇久先生從自己的專業(yè)優(yōu)勢和多年來對行業(yè)的理解出發(fā)，帶領團隊開發(fā)首個在線獨立下單，專業(yè)服務下單的在線O2OIT服務下單平臺。該系統(tǒng)已于2017年下半年上線，只要關注群思微信公眾號，或通過PC端網頁進入群思訂單系統(tǒng)網站，即可自主下單體驗服務。

采訪中，王重久拿出手機給記者演示IT外包服務，同時介紹了系統(tǒng)的亮點。注冊賬號，添加服務地點，填寫服務需求和故障，選擇響應日期和上門時間，即可查看服務預估價格，確認訂單，體驗上門服務。該系統(tǒng)消除了繁瑣的業(yè)務流程；同時，在賬號的工單信息中，用戶可以查看自己所有的工單狀態(tài)、費用、發(fā)票、服務工程師個人信息等，全程掌握服務流程。他提到微信朋友圈有求助消息：環(huán)球圈，報稅系統(tǒng)又宕機了，誰能幫忙？立馬有人回復了群思微信號，

采訪的最后，記者仿佛看到了王重久先生難以形容的艱辛創(chuàng)業(yè)歷程，以及IT外包服務“新模式”不可估量的未來。“墻角有幾株梅花，凌寒獨開。知非雪，故有暗香。” 從默默無聞到行業(yè)口碑良好，這是初心和堅持，這是一個創(chuàng)業(yè)者的精神動力，這就是IT服務外包行業(yè)的魅力所在。